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   石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心—為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近日正式上線了星際互動(dòng)多項(xiàng)政務(wù)智能化服務(wù)系統(tǒng)，包括電子表?yè)P(yáng)監(jiān)督系統(tǒng)、智能填單系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、會(huì)議室預(yù)約系統(tǒng)和智能存儲(chǔ)文件柜。這些系統(tǒng)的部署標(biāo)志著石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化服務(wù)方面邁出了重要一步，旨在通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

電子表?yè)P(yáng)監(jiān)督系統(tǒng)：多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)效

    電子表?yè)P(yáng)監(jiān)督系統(tǒng)是此次升級(jí)的核心亮點(diǎn)之一，主要功能模塊包括展示大廳介紹、政務(wù)信息公開(kāi)、優(yōu)秀員工展示和電子留言。該系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)新回訪形式和完善回訪機(jī)制，全面提升了政務(wù)服務(wù)的透明度和群眾參與度。

    1、創(chuàng)新回訪形式：系統(tǒng)突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方式，引入大廳內(nèi)部電子留言功能，支持群眾通過(guò)批評(píng)、表?yè)P(yáng)、投訴等多種形式反饋意見(jiàn)，拓寬了意見(jiàn)收集渠道，確保群眾聲音能夠被廣泛聽(tīng)取。

    2、完善回訪機(jī)制：系統(tǒng)與在線咨詢系統(tǒng)對(duì)接，建立了“辦事群眾反饋-建立問(wèn)題臺(tái)賬-調(diào)查核實(shí)-整改提升-整改完成反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保每一個(gè)反饋都能得到及時(shí)處理和回應(yīng)，切實(shí)解決群眾在審批過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

    3、強(qiáng)化服務(wù)理念：系統(tǒng)以群眾真實(shí)辦事體驗(yàn)為基礎(chǔ)，積極踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾感受到行政審批改革的成果，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

智能填單系統(tǒng)：在線填單、多端接入，簡(jiǎn)化辦事流程

    智能填單系統(tǒng)通過(guò)在線填單、多端接入、數(shù)據(jù)復(fù)用等功能，極大簡(jiǎn)化了群眾辦事流程，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，提升了辦事效率。

    1、在線填單：群眾可通過(guò)自助填單機(jī)或移動(dòng)設(shè)備在線填寫表單，填寫完成后表單直接推送至業(yè)務(wù)平臺(tái)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。

    2、多端接入和無(wú)縫對(duì)接：系統(tǒng)支持PC端、移動(dòng)端等多種終端設(shè)備無(wú)縫接入，并與政務(wù)小程序無(wú)縫對(duì)接，用戶掃碼授權(quán)后即可填單，實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)互通。

    3、數(shù)據(jù)復(fù)用和存儲(chǔ)：系統(tǒng)通過(guò)存儲(chǔ)技術(shù)將用戶填寫過(guò)的表單永久保存，并與統(tǒng)一事項(xiàng)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，減少了重復(fù)錄入和人工審核時(shí)間。

    4、高效查詢與情形引導(dǎo)：系統(tǒng)提供多維搜索功能，用戶可按部門、事項(xiàng)、表單等多種形式查詢，系統(tǒng)還能根據(jù)用戶輸入信息自動(dòng)匹配表單，簡(jiǎn)化查找過(guò)程。

    5、合并拆分與虛擬打印：在辦理復(fù)雜事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)支持合并填單功能，填寫完成后自動(dòng)拆分為獨(dú)立表單。此外，用戶可通過(guò)虛擬打印功能預(yù)覽、保存和導(dǎo)出表單，極大提升了使用體驗(yàn)。

觸摸查詢系統(tǒng)：智能引導(dǎo)，助力群眾快速辦結(jié)業(yè)務(wù)

    觸摸查詢系統(tǒng)設(shè)置了中心簡(jiǎn)介、樓層分布、辦事指南、辦件查詢、公示公告、政策法規(guī)、效能分析等7個(gè)模塊，界面設(shè)計(jì)美觀、操作簡(jiǎn)便，觸摸響應(yīng)靈活、快捷準(zhǔn)確。

    1、樓層分布：系統(tǒng)以2D+3D形式展示政務(wù)大廳各樓層功能區(qū)域、窗口布局和服務(wù)設(shè)施定位，幫助群眾快速找到服務(wù)窗口，確保大廳秩序井然。

    2、辦事指南與辦件查詢：系統(tǒng)與事項(xiàng)庫(kù)對(duì)接，支持按部門或主題分類查詢辦事指南，群眾也可直接搜索辦理事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配受理部門，確保信息及時(shí)更新。

    3、辦件查詢：群眾可通過(guò)辦件編號(hào)、手機(jī)號(hào)或刷身份證查詢辦理進(jìn)度和結(jié)果，極大方便了群眾，也減輕了工作人員的工作量。

    4、公示公告與政策法規(guī)：系統(tǒng)向群眾公示重要公告及通知，并公布國(guó)家和行業(yè)的政策法規(guī)信息，方便群眾“一鍵查詢、一站了解”。

會(huì)議室預(yù)約系統(tǒng)：智能化管理，提升內(nèi)部會(huì)議效率

    會(huì)議室預(yù)約系統(tǒng)主要用于政務(wù)大廳內(nèi)部日常會(huì)議的預(yù)約管理，支持會(huì)議預(yù)約和會(huì)議室管理功能。預(yù)約后，系統(tǒng)通過(guò)短信通知參會(huì)人，外部參會(huì)人可通過(guò)預(yù)約二維碼掃碼參會(huì)，極大提升了會(huì)議管理的效率和便捷性。

智能存儲(chǔ)文件柜：自助存取，方便群眾辦事

    智能存儲(chǔ)文件柜系統(tǒng)提供了存件和取件功能，主要用于辦件后方便群眾在自助區(qū)進(jìn)行自助取件。群眾可通過(guò)小程序生成的二維碼掃碼取件，對(duì)公存取件則通過(guò)管理員方式存件，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送取件碼短信通知接件人，確保文件存取的安全性和便捷性。

系統(tǒng)部署的突出優(yōu)勢(shì)與變化

    此次系統(tǒng)升級(jí)為石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心帶來(lái)了顯著的變化和優(yōu)勢(shì)：

    1、服務(wù)效率提升：通過(guò)智能填單、觸摸查詢等系統(tǒng)，群眾辦事流程大幅簡(jiǎn)化，排隊(duì)等候時(shí)間顯著減少，辦事效率顯著提升。

    2、群眾參與度增強(qiáng)：電子表?yè)P(yáng)監(jiān)督系統(tǒng)拓寬了意見(jiàn)反饋渠道，群眾可通過(guò)多種方式表達(dá)意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的透明度和群眾參與感。

    3、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：從在線填單到智能引導(dǎo)，再到自助取件，系統(tǒng)全面優(yōu)化了群眾辦事體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

    4、內(nèi)部管理高效化：會(huì)議室預(yù)約系統(tǒng)和智能存儲(chǔ)文件柜的部署，提升了政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的效率和便捷性。