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近日，一套完整的星際互動智慧政務中樞管理平臺方案走進了西湖區(qū)市民中心，智能排隊取號、虛擬呼叫、信息顯示、服務評價、數(shù)據(jù)可視化、觸摸查詢等各種功能加持，以及智能化、信息化設備，以用戶場景需求，全方位滿足企業(yè)、群眾辦事需求，切實增強群眾辦事的便捷性。

項 目 概 述

· 項目類型：互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務

· 項目名稱：西湖區(qū)市民中心

· 項目解決方案：智慧政務中樞管理平臺方案

智慧政務.png

項目背景

西湖市民中心項目位于朝陽新城云天路以南，丹桂路以東，容積率≤2.2，建筑密度≤36%，綠地率≥25%。新建的政務服務中心將成為集行政審批、便民服務與陽光政務為一體的綜合場所，全區(qū)所有涉及行政審批、便民服務等窗口將在此全部集中，實現(xiàn)“一樓式辦事、一窗式收費、一站式服務”的政務和便民服務平臺，極大地方便群眾需求，將進一步完善西湖區(qū)政府行政辦公體系，最大化地為市民提供便利服務，為辦事群眾提供一流服務，實現(xiàn)服務體驗“零差異”！

項目現(xiàn)場應用

政務中心數(shù)據(jù)可視化平臺

走進西湖區(qū)市民中心，一塊巨大的電子顯示屏最先映入眼簾。屏幕實時顯示大廳取號辦件情況，窗口辦理業(yè)務的人流量，全年累計取號量。屏幕中間標注了窗口的平均等待時間，正在受理人數(shù)和前方等待人數(shù)，右側跳動著實時熱度標簽和日均滿意率。這是服務大廳剛剛投入使用的政務中心數(shù)據(jù)可視化平臺。

你現(xiàn)在看到的實際上是一顆′智慧大腦'，它較大程度地推進了政務數(shù)字化，深化了"最多跑一次”。通過星際互動政務中心數(shù)據(jù)可視化平臺，實時展現(xiàn)大廳的全方位信息，方便領導對大廳窗口及人員的監(jiān)督管理，也對窗口人員的考核提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。

大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),排隊叫號系統(tǒng).png

智能排隊取號系統(tǒng)

市民來辦理一次業(yè)務，最多的時間往往花在等待上。取完號，系統(tǒng)支持預約取號，事項進度查詢，在線查看等當前業(yè)務排隊情況，通過星際互動智能取號系統(tǒng)，可實時查看各個隊列的排隊情況，等候隊列、已辦理隊列、預約號隊列、普通號隊列、過號隊列等，便于辦事群眾咨詢，打造精細化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的服務新平臺。

工作人員根據(jù)工號/刷卡登錄虛擬呼叫系統(tǒng)，獲取不同業(yè)務、窗口、工作人員各類排隊待受理業(yè)務信息，通過前端卡片式的按鈕呼叫方式，即可開始對等候辦理的業(yè)務的群眾進行相關的序列呼叫，便于業(yè)務辦理有序進行。

排隊信息可以通過信息發(fā)布系統(tǒng)終端進行排隊信息展示，能有效解決服務中心的窗口服務時遇到的擁擠、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象，優(yōu)化服務大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

大廳觸摸查詢系統(tǒng)

星際互動為西湖區(qū)市民中心部署的觸摸查詢系統(tǒng)，為辦事群眾提供一個可視化引導渠道。通過在自助觸摸查詢終端上展示綜合查詢服務，提供導航、指南、動態(tài)、查詢、評價功能，引導群眾辦事，并為辦事群眾提供多種類型信息查詢平臺。

評價服務系統(tǒng),窗口排隊叫號系統(tǒng).png

窗口評價服務系統(tǒng)

為進一步提升政務服務的質(zhì)量和水平，賦予辦事群眾更大的話語權和對政務服務工作人員的監(jiān)督權，政務服務大廳部署星際互動政務窗口服務評價系統(tǒng)。

該系統(tǒng)在每個服務窗口都安裝有電子評價器，前來辦事的群眾辦完事后，評價器即顯示出“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”等五個選項，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等，在評價器上進行選擇評價。除了評價，顯示屏上還有工作人員的個人信息以及窗口服務范圍及相關辦事指南等內(nèi)容，方便辦事群眾查閱。

關于星際互動

       武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯(lián)動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設方案，星際互動 http://m.baoliancheng.com.cn/