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近年來，從中央到地方多管齊下提升政務服務水平，推出了一系列有溫度、有力度的民生舉措，助力人民生活品質不斷邁上新臺階。比如，各地建設服務型政府標配的星際互動政務服務大廳，極大提高了政府為群眾服務的針對性和時效性，得到了人民群眾的廣泛好評。此次出臺的政府服務“好差評”制度在已有的政務服務基礎上再“升級”，賦予了辦事企業和群眾更多話語權和監督權，讓企業和群眾有地方講實話，在辦理業務時更有信心，同時也倒逼政府進一步改善政務服務，把政府推出的一系列便民服務措施真正落到實處。這樣的“好差評”制度值得一個好評。

辦事群眾和企業可對網上政府服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端所提供的各項政務服務事項進行評價。從政務服務大廳叫號服務開始，政務服務事項的辦事指南、具體辦事環節、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評價，還能對政府服務平臺及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務態度、服務水平進行評價。

大廳隊列狀況實時信息統計表：可實時統計大廳個服務項目的編號、名稱、當前叫號，某服務項目的總取號數、已辦理數和現等候數等。

隊列受理狀況報表：可統計某月某服務項目的受理筆數、平均受理時間、平均等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等。

柜員受理狀況報表：可統計某月某柜員辦理的服務項目、辦理人數、平均受理時間、實際受理時間與基準受理實際的比率等。

政務服務行不行，群眾說行才算行。說到底，“評”只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務，讓企業和群眾享受到更優質更高效的政務服務。

多媒體信息發布，管理人員可以通過評價器管理軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息，并能在后臺自由設置排班版面，為辦事人員提供查詢功能。

星際互動“好差評”評價項目自定義與評價內容有自定義功能，一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統將自動進行星級計算并展示在設備界面上，辦事人員進行評價時可以要求留下聯系方式、評價內容、改進建議等內容。

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