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一、建設(shè)背景

       為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，全面打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度，將信訪大廳接待中心開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作，星際互動(dòng)信訪大廳解決方案圍繞信訪工作信息化、數(shù)字化、法治化、專業(yè)化要求，深入推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，激發(fā)信訪工作新動(dòng)力，樹立信訪部門新形象，體現(xiàn)信訪干部新作為，著力打造人民滿意服務(wù)窗口，奮力開創(chuàng)新時(shí)代信訪工作新局面，讓人民群眾滿意 ”的窗口。

       以暢通信訪渠道為前提，以及時(shí)、有序、高效做好群眾來訪接待處理工作，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益為根本，以解決信訪突出問題，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定，保障正常的生產(chǎn)、生活和工作秩序?yàn)槟繕?biāo)，建設(shè)功能設(shè)施完備、規(guī)章制度完善、處理問題有權(quán)、后勤保障有力的群眾來訪聯(lián)合接待大廳。充分發(fā)揮部門職能作用，優(yōu)化整合力量，強(qiáng)化工作責(zé)任，及時(shí)妥善解決群眾信訪問題。實(shí)現(xiàn)信訪工作"”一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”，力爭把群眾反映訴求解決在市級，使信訪部門真正成為解決信訪問題的“終點(diǎn)站”和化解矛盾的“穩(wěn)壓閥”，成為全市維穩(wěn)工作的中堅(jiān)力量。

二、信訪大廳系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)

       系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，平臺(tái)端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、信息處理、存儲(chǔ)、查詢、分析統(tǒng)計(jì)分析及平臺(tái)端接口，系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，采用模塊化設(shè)計(jì)，提供接口便于數(shù)據(jù)對接及二次開發(fā)功能。系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性和兼容性。符合國家法律法規(guī)便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復(fù)上訪，便于各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員處理信訪業(yè)務(wù)，便于對職能部門工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督考核，便于領(lǐng)導(dǎo)整合決策。

三、系統(tǒng)主要功能

1、今日信訪

       可以在客戶端填寫信訪信息上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。具有該權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)能對當(dāng)前工作情況進(jìn)行批示，或?qū)σ呀?jīng)批示的工作進(jìn)行催辦處理。

2、重點(diǎn)人員/群體信息管理

      系統(tǒng)增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導(dǎo)出功能及人員詳細(xì)上訪信息，極大程度優(yōu)化了傳統(tǒng)信訪辦事效率，脫離紙質(zhì)化辦公。

3、上訪預(yù)警

      基層工作人員對可能發(fā)生或已經(jīng)出行無法勸阻的上訪信息，迅速報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)作出響應(yīng)，做好接待或勸返工作。

4、突發(fā)事件

      工作人員在手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)集體上訪或突發(fā)事件現(xiàn)場信息的上報(bào)，信息內(nèi)容包含現(xiàn)場視頻、圖片、文字等信息。領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)將處置指令準(zhǔn)確的下達(dá)到相應(yīng)工作人員。

5、一鍵報(bào)平安

      工作人員能根據(jù)工作要求快捷上報(bào)平安情況。如果當(dāng)日沒有信訪情況發(fā)生，一線信訪信息員在規(guī)定的時(shí)間，進(jìn)行“一鍵報(bào)平安”操作。

6、一鍵信訪

      客戶端直接聯(lián)通市、縣網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，可以隨時(shí)協(xié)助或代理信訪人進(jìn)行網(wǎng)上信訪。

7、統(tǒng)計(jì)分析

      展示整個(gè)系統(tǒng)信訪大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括待辦數(shù)、重點(diǎn)人員群體數(shù)、預(yù)警報(bào)送數(shù)、待辦事項(xiàng)、上訪次數(shù)前十、人員群體等等。領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)查詢各種信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析資料。

8、信訪通訊

     可在系統(tǒng)中建立信訪系統(tǒng)全體人員的通訊錄，各級工作人員可在手機(jī)端查看通訊錄，并進(jìn)行撥打電話等操作。

四、關(guān)于星際互動(dòng)

       武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案，星際互動(dòng) http://m.baoliancheng.com.cn/