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建設內容

    馬鞍山慈湖高新區政務服務中心的建設以“一件事”為切入點，打破傳統部門界限，整合服務資源，創新推出“一件事”主題式服務模式，同時，聚焦企業群眾辦事的痛點、難點和堵點，推出“窗口前移、審核前置、服務前傾”等工作模式，在更多領域、更大范圍內實現“高效辦成一件事”，進一步提升企業群眾辦事的體驗感和獲得感。

    該由星際互動部署的智慧政務便民服務平臺實現以下幾大功能：

    一、智慧政務服務

    智慧政務便民服務平臺包含線上辦事預約、現場排隊取號、大廳綜合受理、智慧審批、分析決策系統等

    二、政務微信/小程序預約管理系統

    通過部署政務微信服務平臺，與微信公眾平臺之間實現實時交互的數據接口通道，為公眾提供包括事項查詢、大廳導航、政策公告、辦事預約、辦件評價、排隊叫號提醒等功能。主要包含如下功能：

    1、便民辦事：政務微信/小程序預約管理系統以圖文及視頻等媒體方式的形式，顯示辦事相關信息，包括辦理依據、辦理程序、所需材料、辦理時限、材料要求、辦理地點及注意事項等，幫助辦事人員快速事務處理，資料查詢。

    2、辦事地圖：可以通過觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達目的地的最優路線；也可通過檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達目的地的最優路線。每次路線導航結束后軟件能夠生成二維碼，通過手機掃描二維碼獲取導航路線圖

    3、預約取號：支持自助取號排隊模式；選呼模式；掃碼呼叫模式；支持預約人員在預約時段內優先辦理業務，也支持當日取號與預約人員混合排隊模式，即兩種取號方式按比例排序。

    4、數據挖掘決策分析系統：通過中心大屏，基于數據分析工具實現政務服務主題建模，并將數據分析結果通過可視化的方式展現給參觀領導、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態；主要包括：辦理事項總數統計、大廳辦理總數統計、網上辦理總數統計、預約辦件統計、辦件咨詢統計、事項辦結率統計、事項辦結超期率統計、服務滿意度統計等等。

    三、智慧大廳服務

    1、‘好差評’系統

    建設‘好差評’系統，服務績效由企業和群眾來評判”的重要指示。通過“好差評”制度倒逼“放管服”改革，優化政務服務，提升營商環境質量。主要功能包括：滿意度評價、評價統計、評價審核監督反饋、數據上報。

    2、視頻監控系統（現場行為智能分析系統）

    通過大廳AI智能攝像頭，結合人工智能與視頻大數據，對政務大廳辦理業務的人員進行人體運動識別與定位算法，構建了一整套可有效提取人體動作時空特征的深度學習模型。實現對大廳內的工作人員、辦事人進行全方位的人員動態追蹤。對工作人員在工作時間的行為舉止、服務態度、工作狀態等進行監管。通過智能分析攝像頭，可對窗口進行行為分析，識別規定動作（離崗、聚眾聊天、玩手機等），達到預設時間，會給當事人發送提醒信息，如無改變到達預設時間會給上級管理者發送信息。系統可根據需要可預設、增減動作算法，捕捉規定動作信息。智能監察信息會在平臺生成被考核人的績效考核信息。

    3、設備運維監控管理模塊

    設備運維監控管理系統軟件可實現基于大廳智能化設備的統一管理，管理人員可在平臺上對智能化設備根據需求進行集中管理和控制，展示所有智能化設備的運行狀態統計，可查看智能化設備的詳細情況，包括但不限于主機狀態、外設狀態、耗材狀態等

    星際互動智慧政務便民服務平臺，從政務中心需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系。提高了政府部門之間的協同效率，實現了信息的共享和互通，為城市的可持續發展提供了有力支持。詳細請咨詢星際互動 www.hb-jn.com  www.singiv.com