SINGI排隊叫號系統：重塑政務服務大廳高效服務新體驗
2025/1/2 11:06:55 次瀏覽
武漢星際互動所研發的SINGI排隊叫號系統，深刻洞察了客戶在業務辦理過程中遭遇的諸多不便。諸如政務大廳內窗口繁多、民眾等待時間過長、缺乏有效的叫號指引系統，以及辦理人員難以實施有效監管等問題，這些均導致了辦事環境的混亂無序、插隊現象頻發以及人群擁擠等困擾。為此，星際互動特別推出了SINGI-排隊叫號系統，旨在精準解決上述難題，提升業務辦理效率與體驗。
應用價值
一、優化業務流程，提升服務效率
1、多任務管理模塊的數據處理與分發,實現了隊列、事項與窗口的精準對應與有序呼叫,避免混亂錯漏。
2、全流程閉環管理(引導-取號-等候-叫號-驗證-受理)、節省中間流轉等候時間。
二、改善群眾業務辦理體驗
1、群眾通過自助取號設備可以快速方便地獲取業務辦理號碼。
2、實時顯示當前隊列信息和等候時間,讓群眾能夠清晰了解自己的辦理進度,減少焦慮不滿。
3、精準呼叫功能確保了群眾在輪到自己時能夠及時得到通知,避免錯過辦理機會的情況。
三、加強大廳管理,提升服務質量
1、實時監控調度,優化窗口配置。
2、數據統計與分析功能為管理人員提供了決策支持,幫助他們更好制定服務策略。
3、通過系統的自動化處理,減少了人工干預,降低了出錯率,提高了大廳整體工作效率。真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的解決之道。
核心功能
一、取號前端
智能取號機通過卡片式界面實時同步業務與隊列信息，支持身份證刷取、掃碼(如鄂匯辦、魯通碼等)、綠色通道、人臉識別、預約簽到及快捷取號等方式。
1、線上預約取號
群眾可通過微信公眾號享受線上預約取號、現場取號兩種方式進行排隊，線上預約的客戶待到現場后掃描二維碼即可進行取號減少等待時間:線上預約可提前預約辦事時間段,避開高峰擁堵。
2、現場取號
般放在大廳的入口處,界面上設立各項業務名稱,顧客觸摸選擇相應的業務后,出票口自動吐出一張號票,同時系統將該號碼加入到相應的服務列隊。
二、叫號服務
叫號功能通過桌面終端、一體機、呼叫器等硬件載體配合呼叫軟件與取號數據實時通訊,實現窗口登錄、一鍵呼叫、隊列查看、過號重呼、業務轉移等功能,并能與窗口顯示屏聯動顯示狀態。
功能概要
1、窗口登錄:工作人員通過賬號刷卡登錄開啟服務,同步加載人員登錄信息。
2、等候列表:顯辦理、等候事項及群眾信息。
3、叫號管理:顯示正在受理信息,管理呼叫流程(呼叫、重呼等)
4、已呼叫查詢:查詢已呼叫隊列,核對數據。
5、開啟評價:與評價終端聯動,自動開啟評價。
6、受理計時:自動計時,支撐服務效能評估。
7、人證核驗:智能終端比對證件與人臉,確認身份。
三、等候提醒
等候信息在綜合屏和窗口屏展示，實時獲取取號數據觸發叫號服務,結合語音引擎與TTS語音合成與轉換技術,進行擬人化語音發聲,提供叫號音色、速度及內容定制服務,也支持無聲叫號(如短信、公眾號提醒)。
功能概要
1、員工信息:聯動顯示員工基本資料(姓名、工號、照片、評級,綜合評分等)
2、受理信息:聯動顯示窗口受理詳情(窗口號、窗口屬性、受理業務明細等)
3、叫號顯示:走馬燈與列表方式展示叫號信息。
4、叫號提醒:有聲/無聲推送,支持統一與分區叫號。
5、語音服務:內嵌語音模塊,支持(語音引擎、TTS 合成技術、音色、語速、內容控制等)自定義操作。
四、后臺服務
為前端提供取號、叫號、發聲的數據與業務服務,內置基礎資料,叫號策略、終端管控、數據匯總功能,實現數據閉環與全局管理為管理人員提供高效后臺服務。
1、數據錄入與管理
政務大廳區域、部門、人員、事項相關數據有序錄入,支持增刪改查及批量導入導出,便于建立叫號基礎數據平臺。
2、導視策略配置
提供事項綁定、號票標識等配置服務,全域可配置化,管理人員可快速上手操作。
3、智能終端管控
統一管控叫號場景內的智能終端，支持遠程指令執行，便于運維人員了解終端動態。
4、數據記錄與匯總
記錄叫號全過程數據,按窗口、部門等維度匯總呈現,可根據數據直觀反工作人員累計工作量、服務效能、服務評價情況,系統支持按照時間、號票、辦件人員、窗口等指標自定義進行數據查詢便于追湖服務依托深厚的行業經驗及大數據、人工智能等信息技術的融合應用,為政務服務大廳打造線上線下一體化智能排隊叫號系統。
綜上所述
武漢星際互動的SINGI排隊叫號系統憑借其深刻的問題洞察、全面的應用價值、強大的核心功能以及高效的后臺服務，為政務服務大廳等場所帶來了革命性的改變。通過智能化、自動化的排隊叫號流程，不僅顯著提升了業務辦理效率與服務質量，還極大地改善了群眾的辦事體驗，減少了等待焦慮，營造了更加舒適、公平、友好的等候環境。未來，隨著大數據、人工智能等技術的不斷融合應用，SINGI排隊叫號系統將持續優化升級，為政務服務大廳的智能化建設貢獻力量，推動線上線下一體化服務模式的深入發展，讓政務服務更加便捷、高效、貼心。更多智慧政務大廳建設敬請關注星際互動公眾號 m.baoliancheng.com.cn
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