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隨著數字化、信息化進程的加快，國家治理體系也隨著社會發展進步不斷調整革新。提高行政效能，大力“推進數字政府建設”。政府中心的智慧化轉變勢在必行，而未來的政務辦公，也將不僅是辦公方式的智慧化改進，而且會隨著辦公方式智慧化的普及，逐漸形成宏觀層面的智慧政務新生態。此外，為解決辦事人員扎堆眾多等問題，星際互動研發的“智慧政務SINGI政務大廳智能導視中樞管理平臺V3.0”，有排隊叫號系統、服務評價系統等功能。

其中，星際互動政務窗口排隊叫號系統主要負責智能導視系統管理平臺中取號方式、叫號規則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規則的設定及基礎數據支撐庫的建立。

業務窗口信息顯示屏部署于服務中心業務辦理窗口上方，主要顯示當前窗口業務受理信息、工作人員信息、當前業務辦理號段信息等，顯示內容可依據窗口功能人員業務受理狀態自動更新。

在政務窗口排隊叫號系統中，每個功能窗口標識清楚，業務窗口精準對應相關辦事流程。辦理業務的單位和個人可以根據自己的身份和辦事需求，通過場景式服務導航，輕松地辦理相關的事務，整個過程生動形象、方便快捷，縮減了現場辦事流程甚至實現足不出戶辦理相關業務。

此外，工作人員提前將市民咨詢頻率較高的問題及政務服務的受理材料清單、圖表式辦事指南等導入數據庫云中心，市民提問時，政務中心智能機器人可以迅速抓取最契合的答案，對不懂的提問，智能機器人會自動記錄，后臺人員收集信息整合答案，通過不斷學習提升，下次遇到同樣問題便能及時解答，有效提高政務服務中心的智能化程度。

政府部門通過智慧政務軟件技術，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理與服務。智慧政務智能排隊叫號系統的引入將進一步完善政府的功能，提高政府部門工作效率，提高政務服務的智能化程度和社會滿意度。

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