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隨著智慧政務理念的提出，利用先進的AI技術和手段提高政務中心在辦公、服務等多方面的智能化水平，已經成為共識，而政務服務“一站式服務”，就是政務智能化服務的典型應用，其目標之一就是希望通過一個統(tǒng)一的對外服務窗口，群眾和企業(yè)提供各類政務服務事項的網上辦理和預約等服務，提高政府服務的辦事效率和用戶體驗，使人民群眾少跑腿，逐步做到一網受理、只跑一次、一次辦成。

由于政務服務事項的復雜性和系統(tǒng)的多樣性，當前的政務中心服務普遍存在著人員短缺、流程冗長、重復勞動等問題，大大影響了政務服務的質量和群眾滿意度。

傳統(tǒng)的政務中心，辦事人員在進入政務中心之后，一般會有兩個疑問：我需要辦理業(yè)務的窗口具體在哪個區(qū)域哪個位置？我的業(yè)務辦理事項需要哪些流程哪些材料？

這些問題在咨詢臺處更為集中，為了更好的為市民企業(yè)服務，部署星際互動政務大廳自助查詢系統(tǒng)，辦事人員可用在桌面PAD、智能查詢機上，提供相關自助查詢服務。

根據需求，可在大廳咨詢臺等區(qū)域設置立式觸摸查詢一體機，進行比較醒目的信息發(fā)布及查詢：政務中心辦事指南、政務中心樓層分布圖、迎賓信息、溫馨提示、最新政策、重要的通知公告、天氣預報、單位宣傳視頻等信息；便于受眾在第一時間，可以查詢自己所需辦理事情的辦事流程，并可以通過觸摸查詢，快速的找到自己所辦理業(yè)務的窗口位置，最大限度的提高辦事效率。

依托星際互動政務大廳自助服務查詢系統(tǒng)提供中心業(yè)務流程查詢、導引等功能，三維仿真的3D智能導航系統(tǒng)，用戶可以在辦公大樓進行漫游，虛擬參觀，同時也可以依據業(yè)務類型在三維系統(tǒng)中進行科室定位與樓層指引的功能。

武漢星際互動政務智能導視系統(tǒng)已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經濟技術開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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