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提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進行科學化管理。

實現(xiàn)系統(tǒng)智能化管理，柜臺業(yè)務(wù)負責人可以根據(jù)實時顧的業(yè)務(wù)辦理流量合理分配柜臺數(shù)量，實行動態(tài)的科學管理。

辦事人員可提前進行網(wǎng)上預約，通過掌上預約管理系統(tǒng)，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。

根據(jù)柜員個人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實現(xiàn) “互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。

統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調(diào)整。

在辦事人員需在多個窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M入排隊隊列，而不需重新取號。

政務(wù)大廳智能排隊叫號系統(tǒng)通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標準男聲或女聲普通話來進行發(fā)聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進行重呼、插隊、轉(zhuǎn)移等功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。

產(chǎn)品設(shè)計：平臺充分考慮政務(wù)中心現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點，結(jié)合以往安裝使用的實際經(jīng)驗，使系統(tǒng)的設(shè)計與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備的配置考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當融合，保持高度的可拓展性。

隊列異常處理：系統(tǒng)設(shè)計除考慮正常流程時排隊處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統(tǒng)有秩序地進行。

呼叫方式：基于柜員的工作情況需求，星際互動政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

分析統(tǒng)計：系統(tǒng)設(shè)計了強大的管理和統(tǒng)計功能，為中心進行現(xiàn)代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

安全控制：充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計算機仍然運行，待網(wǎng)絡(luò)恢復后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。

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