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“以前，新開辦的企業要跑好幾個部門才能完成相關手續，光印章刊刻都要等一天的時間，現在只要跑一處就能在時效內把所有手續辦完!”

深入推進政務大廳綜合一窗受理 提升政務服務效能

為深入推進智慧政務中心實施“一網、一門、一窗、一次”改革，啟用通用綜合窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務模式，實現由部門設置的“單個窗口”向事項集成服務的“綜合窗口”邁進，實現“一網通辦、一次不跑”的政務服務。

現代化的數字智慧政務中心以“極簡、極速、極效”為思路，全面實行“一窗受理”綜合受理服務模式，將線下分散化的“小專窗”升級為集成化的“大綜窗”，打造三優型“大一窗”綜合辦事服務平臺，真正實現“進一扇門、到一扇窗、辦所有事”。

加強信息化技術支撐。星際互動一窗受理綜合平臺的辦事導引、叫號取號、統一受理、統一出件、服務評價等各個子系統功能，通過智慧政務綜窗助手終端設備可智能評價，持續推進進廳，改造升級后的星際互動一窗受理云平--政務中心的事項業務系統可與省、市等一體化平臺對接，拓展業務功能。 

加強綜窗受理，在窗口、流程、材料、時限上做“減法”

星際互動一窗受理云平，從企業和群眾的視角出發，合并環節、精簡材料、再造流程，梳理企業和群眾的視角“一件事”，設置一件事主題場景服務專區，全面加強綜合窗口建設。政務中心可有效優化窗口布局，分類推行綜合受理，提高辦事效率。此外，綜合考慮辦理事項領域、辦理流程關聯度，星際互動云助手可幫助群眾叫一次號、排一次隊、實時評價等一系列辦事流程，即可辦理跨部門聯辦“一件事”。通過窗口優化調整，加大綜合窗口推進力度，全面分類綜合受理，群眾跑一窗可辦多事，有效解決窗口閑忙不均情況。

增強辦事群眾的獲得感，在服務質量上做“加法”

優化窗口人力資源配置，增強工作人員服務意識和責任意識，有效提升服務質量。在統籌考慮事項辦理量、服務人員數量和減少群眾排隊等候等因素的基礎上，星際互動自主研發的政務綜窗受理云平臺能實現企業群眾多元化、個性化、差異化需求，切實增強辦事群眾的獲得感、幸福感，提升滿意度。讓政務服務更高效、更精準、更快速，全力推進行政審批加速度。

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