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政府是智慧城市建設的牽頭者，也是城市運行的“基石”。因此，打造“智慧政務”對智慧城市建設而言格外重要。同時，在國家“新基建”的浪潮下，政務服務也將進一步向數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。

▍智慧政務的定義

智慧政務是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，通過監(jiān)測整合、分析、智能響應，實現(xiàn)各職能部門的各種資源的高度整合，提高政府的業(yè)務辦理和管理效率，同時加強職能監(jiān)管，使政府更加廉潔、勤政、務實，提高政府的透明度，并形成高效、敏捷、便民的新型政府，保證城市可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)和公眾建立個良好的城市生活環(huán)境。

▍智慧政務行業(yè)現(xiàn)狀

1、政策助力智慧政務發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，人類開始了繼農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命后的第三次產(chǎn)業(yè)革命，信息技術對人類社會日益產(chǎn)生著重要而深遠的影響。進入新時代，隨著電子政務的快速發(fā)展，以“智慧政務”為標志的新一代電子政務應運而生。如何以信息技術為支撐，推動和促進公共管理、公共服務的方式創(chuàng)新，已經(jīng)成為實現(xiàn)政府管理現(xiàn)代化的重要標志和主要手段。為更好更快推動智慧政務的普及，國家出臺了鼓勵智慧政務建設的政策。

2015年國家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，切入點是互聯(lián)網(wǎng)+政務服務，以期提高居民和企業(yè)辦事的便利度和效率。此后，國家政府工作報告多次提及電子政務和互聯(lián)網(wǎng)+政務。

2、在線政務用戶規(guī)模增長

近幾年，各級政府積極推進政務服務與民生領域信息化應用，在線政務服務日趨成熟，業(yè)務辦理效率得到明顯提升，更多人民群眾享受到政府部門的貼心服務。

截至2019年12月，我國共有政府網(wǎng)站14474個，其中國務院部門及其內(nèi)設、垂直管理機構(gòu)共有政府網(wǎng)站912個，省級及以下行政單位共有政府網(wǎng)站13562個。截至2020年3月，我國在線政務服務用戶規(guī)模達6.94億，較2018年底增長76.3%，占網(wǎng)民整體的76.8%。

▍建設更高質(zhì)量“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”

建設更高質(zhì)量的“互聯(lián)網(wǎng)+政務”還存在亟待突破的“瓶頸”。各地各部門在信息化建設中，因應用技術、操作流程、信息代碼等方面存在差異，此外，電子政務方面的法律法規(guī)也滯后于形勢發(fā)展。專家建議，加快制定國家電子政務服務技術標準體系，推動政務數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級互認融通共享，盡快建成全國一體化在線政務平臺。

星際互動對政府服務大廳實際狀況需求，在基于政務服務網(wǎng)的總體架構(gòu)體系上開展智慧大廳運行系統(tǒng)建設，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南，提升政府行政效能和公共服務水平。

圍繞深化政務服務應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次”“一窗辦”的總目標；通過建設智慧政務中樞管理平臺，后臺管理模塊主要包含有排隊叫號、信息發(fā)布、服務評價、語音呼叫、微信預約、會議預約、觸摸查詢、智能導航、電子范例、自助填單、自助服務、數(shù)據(jù)可視化、大廳綜合管理等功能模塊的業(yè)務管理，實現(xiàn)對政務大廳的智慧數(shù)字化建設。

▍智慧政務前瞻

一、智慧政務不能僅靠政府一家來做，要調(diào)動社會力量，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等企業(yè)開展深度合作；

二、必須堅持用戶“需求導向”，建立政府管理與用戶體驗之間相互促進的良性循環(huán)，消除政府服務供給與用戶需求之間的鴻溝；

三、智慧政務必須要依靠大數(shù)據(jù)技術來實現(xiàn)。通過對大數(shù)據(jù)和多維分析，可以準確地掌握政府服務的過程動態(tài)和公眾需求，做出智能的決策和服務；

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術和信息經(jīng)濟領域的持續(xù)、高速發(fā)展，為智慧政務發(fā)展提供了有效的技術支撐、人才儲備和建設經(jīng)驗。通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，技術變革所產(chǎn)生的驅(qū)動力促使政府利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維重新定義和定位“政務”，推動智慧政務向縱深發(fā)展。

來源：國脈電子政務網(wǎng)、中商情報網(wǎng)、知識庫等

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