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隨著包括5G網絡、大數據中心、人工智能在內的“新基建”按下快進鍵，我國已把發展人工智能上升為國家戰略，雙重因素疊加，服務機器人市場正迎來新的發展新機遇。自”數字中國”上升為國家戰略以來，國家全域數字化轉型的偉大歷史進程正式開啟，推進管理型政府向服務型政府、傳統政務服務向數字政務服務轉變,成為當下深化創新政務服務管理模式的重要目標。隨著5G網絡的全面落地，政務領域數字技術百花齊放,其中，智能機器人、AI語音智能交互等技術應用獨具特色。

在以往政務服務過程中，找不到位置、不清楚流程、排隊等候時間長、反復來回補材料成為群眾辦事的最大痛點，AI數字政務的出現，有效解決了這一系列問題。

為推進數字化轉型升級，以信息化、智慧化建設為載體，現代化政務中心利用“AI+大數據+智能機器人”的模式構建智慧政務服務平臺，不斷探索服務新模式，提升服務水平和效率。

星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業務辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象；具體功能如下：

智慧政務智能機器人數字大屏“智慧講”。數字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數據、信息展示。機器人聯動數字大屏，分別對證件管理、終端建設等模塊進行簡單講解，讓來訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數據展示。

業務咨詢“智能答”。機器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，辦證群眾可以通過語音或輸入關鍵字自行查詢信息，避免叫號等待。

全方位“智能導航”。機器人搭載的智能導航系統，通過建立地圖、設置點位，可以進行簡單的引導服務和業務流程指引，SLAM智能導航，引領陪護民眾到相應窗口辦理業務，并可智能避障，讓來訪者感受沉浸式服務體驗。

業務辦理“智能查”。云端存儲政務常見信息，方便民眾快速辦理業務，提升效率；自主查詢業務辦理進度，節省人工咨詢等待時間；自主辦理業務，如生活繳費、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規范。

業務事項“智慧辦”。星際互動智能機器人配備熱敏打印機，實現自主取號，大大節省民眾排隊等待的時間。

智能服務機器人應用軟件，主要功能如下：

自主迎賓：政務智能服務機器人具備人臉識別功能，當識別到目標人群時，會主動向業務/辦事/來訪人員打招呼，啟動智能迎賓模式；

中心介紹：政務智能服務機器人可提供針對中心行政職能，職權范圍、職責深度、職權方式等相關資訊的詳盡介紹，可根據功能、類型、屬性等進行分項介紹；

宣傳播報：政務智能服務機器人在空閑時或人流量不多時，可穿梭于政務大廳，自動在區域內移動，搜尋密集人群利用大屏幕進行中心資訊宣傳，播放視頻、圖片等多媒體；

智能引導：智能服務機器人應用管理平臺的地圖建模技術可以將中心各區域以及各樓層進行建模，并標記各科室以及業務窗口的所在位置，利用語音交互方式為群眾提供咨詢服務。辦事人員對著智能服務機器人說出自己想去的位置，機器人識別后語音告知方位，并在屏幕上進行展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；并且在當前層的情況下機器人可以為辦事人員帶路；

業務咨詢：智能服務機器人應用管理平臺可建立中心業務知識圖譜，可含蓋稅務、不動產、人社、司法、水務、體育、統計業務等等。并將云端資料庫置入到政務智能服務機器人內部，讓機器人具備與辦事群眾進行就業務辦理/進度方面的自然語音交流能力，為辦事群眾解答各種中心業務常見問題；

智能送物機器人應用系統以智能送物機器人為核心，基于算法、數據、經驗為客戶切實提供精致、高效、穩定的產品與高價值服務，能夠實現場館VIP包間送物；智能送物機器人具備自主避障、自動回充、召喚送物、微信小程序遠程控制、物聯智能貨柜、物聯智能音響等功能，具體功能如下：

智能引領：支持在樓層內引領VIP客戶到電梯、衛生間、包間等指定地點，引領過程中遇到障礙物和人群會自動避障，自動規劃路線，引領完成會停留數秒，主動索要好評；

智能送物：支持從前臺送物到包間等指定地點，可為VIP客戶提供增值服務；支持外賣模式下物品送達自動撥打客戶電話或短信通知，提醒取物；送物完成后會停留數秒，主動索要好評

遠程監控：支持通過微信小程序實時查看智能機器人的運行情況和線路規劃，實現對智能機器人的遠程調配，及時推送設備異常狀態告警，了解當前智能機器人工作情況；

物聯互通：智能機器人可物聯智能貨柜，實現貨柜自動吐物給智能機器人，智能機器人送物到觀賽室；如訂單內有非貨柜內商品，智能機器人則自動到相應取物點索取貨物，工作人員手工放物到智能機器人儲物箱內，智能機器人再自動送物。（也可用小程序的召喚功能直接召喚智能機器人送物）；

伴隨著信息技術的不斷推陳出新，5G、 大數據、云計算、Al語音交互、機器人等前沿技術的創新應用也遍地開花，我國數字化政務，正朝著“政務云+5G+場景”一體化，數字政府智慧化方向快速發展。

星際互動智慧政務AI智能機器人系統，助力政務單位建設沉浸式”智能化"" 一體化"數據化"智慧政務平臺,構建'渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，架起群眾與窗口之間高效溝通的橋梁，提升政務服務效率,優化群眾辦事體驗。

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