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“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中應(yīng)運而生，作為政府面向群眾和企業(yè)的窗口，政務(wù)中心在此過程中積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字智慧產(chǎn)品改變政務(wù)中心新模式，讓服務(wù)更有溫度！

其中，智慧政務(wù)綜窗系統(tǒng)是現(xiàn)代數(shù)字政務(wù)中心的數(shù)字智能產(chǎn)品之一。為加快推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，搶抓納入全省“一網(wǎng)通辦”創(chuàng)新應(yīng)用改革試點機遇，以構(gòu)建能力支撐體系、深化綜窗服務(wù)改革、開發(fā)系列應(yīng)用場景等三大措施，打造“數(shù)字底座+一體化平臺＋技術(shù)創(chuàng)新＋應(yīng)用場景”的“智慧政務(wù)”新模式。

“一窗式”政務(wù)大廳綜合窗口--對業(yè)務(wù)實行“一窗受理、集成服務(wù)”，“個體工商戶注冊、變更、注銷登記”“食品經(jīng)營許可”等多種類型事項納入綜合窗口受理，變“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。

實施“綜窗”改革以來，升級改造后的政務(wù)服務(wù)大廳部署全新智能軟硬件設(shè)備，星際互動配備與“綜窗”服務(wù)需求相匹配的辦公設(shè)備，超級柜臺、認(rèn)證核驗終端、高拍儀、多功能一體機、機器人等一應(yīng)俱全，實現(xiàn)了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務(wù)模式。大大減少了窗口數(shù)量，辦件效率提高了不少。

政務(wù)辦聚焦當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中的痛點、堵點和難點問題，結(jié)合服務(wù)中心大廳實際情況，以應(yīng)用建設(shè)需求為切入點，擬分為兩種業(yè)務(wù)辦理場景，即綜窗智能辦和自助智能辦。企業(yè)群眾可分別通過綜合窗口或綜合自助終端申請辦理業(yè)務(wù)，享受“政務(wù)智能辦”服務(wù)。

自助服務(wù)場景需求方面，星際互動為政務(wù)中心優(yōu)化自助取號服務(wù)，配置身份證識別自助取號機，辦事群眾可通過輸入手機號碼或刷身份證進行自助辦理。

政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。綜合窗口場景需求方面，星際互動為各個窗口安裝了辦事小助手--超級柜臺、好差評評價器、認(rèn)證核驗終端等設(shè)備；方便群眾了解情況，同時大數(shù)據(jù)可視化，也為政務(wù)中心提供決策參考，及時發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化管理。

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