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隨著信息化技術(shù)和數(shù)字化工具的不斷完善，各級(jí)政府的政務(wù)服務(wù)不斷融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)，智慧政務(wù)的發(fā)展正成為提高公共服務(wù)水平的關(guān)鍵一環(huán)。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺(tái)化、協(xié)同化，政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)形式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通。

提升政務(wù)服務(wù)效能是建設(shè)服務(wù)型政府的要求，既有助于更快地解決百姓的生活問(wèn)題，又有利于更好地打造企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境，是影響人民群眾生活水平和經(jīng)濟(jì)水平高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。

01智慧政務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)

星際互動(dòng)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)大廳綜合管理模塊以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為理念，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源。

實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量、窗口受理時(shí)效、平均辦事時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。

02數(shù)字化建設(shè) 一站式服務(wù)

星際互動(dòng)智慧政務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)整體采用B/S架構(gòu)模式，系統(tǒng)與審批系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等模塊完成對(duì)接后。

通過(guò)數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)與綜合管理平臺(tái)的雙向交互，實(shí)現(xiàn)大廳人員日常管理系統(tǒng)、服務(wù)效能監(jiān)管、智能數(shù)字化窗口工位監(jiān)管以及其他服務(wù)等功能，提升中心高效的服務(wù)環(huán)境。

03場(chǎng)景應(yīng)用 全面覆蓋

星際互動(dòng)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)大廳綜合管理模塊主要體現(xiàn)在構(gòu)建一個(gè)辦事信息化、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一存儲(chǔ)的智慧大廳辦事信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)形成政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)，其主要功能如下：

信息展示：大廳服務(wù)信息展示，包括基本信息、服務(wù)地址、電話、辦公時(shí)間、交通指南、公交路線、地理位置等信息；大廳基礎(chǔ)配置情況（業(yè)務(wù)類型、窗口、人員）、事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)情況（待認(rèn)領(lǐng)、已認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)領(lǐng)率）、總體業(yè)務(wù)辦理情況（業(yè)務(wù)受理TOP10事項(xiàng)、取號(hào)、受理、出證信息等）、大廳工作人員評(píng)優(yōu)、評(píng)先信息展示等等。

窗口管理：根據(jù)實(shí)體大廳投資審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、社會(huì)服務(wù)區(qū)、公共資源交易服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、群眾辦事量及大廳排隊(duì)等候情況，對(duì)大廳窗口進(jìn)行分類設(shè)置和基礎(chǔ)信息管理維護(hù)；包括但不限于窗口名稱、編碼、可接件業(yè)務(wù)類型、窗口類型、窗口人員、排隊(duì)取號(hào)機(jī)覆蓋等具體信息。

人員管理：支持對(duì)窗口人員工號(hào)、基本信息、照片等信息進(jìn)行管理；支持與取號(hào)系統(tǒng)集成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)辦過(guò)事的人員基礎(chǔ)信息管理，包括姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等，可實(shí)現(xiàn)辦事人員綜合信息查詢。

事項(xiàng)管理：實(shí)現(xiàn)與政務(wù)中心在用事項(xiàng)管理系統(tǒng)對(duì)接，將進(jìn)駐實(shí)體大廳的事項(xiàng)同步到本系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)基本信息、受理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事條件、常見問(wèn)題、關(guān)聯(lián)辦事窗口信息查詢；取號(hào)系統(tǒng)讀取的事項(xiàng)列表以實(shí)體大廳同步事項(xiàng)為準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)分類：支持在實(shí)體大廳投資審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、社會(huì)服務(wù)區(qū)、公共資源交易服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)分類基礎(chǔ)上，根據(jù)入駐部門服務(wù)職能進(jìn)行細(xì)化業(yè)務(wù)分類。結(jié)合大廳實(shí)際，可細(xì)化分為不動(dòng)產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務(wù)、交警、出入境、公積金、市場(chǎng)監(jiān)管、婚姻登記等業(yè)務(wù)。

設(shè)備管理：支持對(duì)政務(wù)大廳自助取號(hào)終端、智能呼叫終端、服務(wù)評(píng)價(jià)終端、自助填表終端、自助服務(wù)終端、自助查詢終端等固定資產(chǎn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一電子化管理與維護(hù)，管理政務(wù)大廳硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和相關(guān)信息。

排隊(duì)叫號(hào)管理：通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)模塊數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)今日取號(hào)、今日叫號(hào)、今日過(guò)號(hào)信息查詢，實(shí)現(xiàn)歷史取叫號(hào)信息及短信發(fā)送記錄查詢，實(shí)現(xiàn)不同類型短信模板信息維護(hù)，實(shí)現(xiàn)可取號(hào)時(shí)間段參數(shù)配置等。

預(yù)警監(jiān)測(cè)：對(duì)窗口辦事評(píng)價(jià)不滿意、設(shè)備運(yùn)行異常等進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測(cè)。

系統(tǒng)管理：系統(tǒng)用戶、權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

04科技賦能 數(shù)智化發(fā)展

數(shù)字政府時(shí)代，深入推進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化和平臺(tái)化升級(jí)建設(shè)，星際互動(dòng)智慧政務(wù)一站式解決方案以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)為政務(wù)中心賦能。

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