平臺概述：

     星際互動慧政務大廳綜合管理平臺（政務中樞管理平臺），是面向行政服務中心、公共資源交易中心、醫保大廳、稅務納稅廳、公積金中心等為民服務窗口場景的一套集成化、智能化的平臺。平臺以“跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務”的全業務辦理目標，實現“業務融合、技術融合、數據融合”的無差別融合受理；利用物聯網、云計算、AI智能、大數據、VR等技術構建，具有感知透徹、反應快速、服務主動、決策科學、及用戶體驗良好等特征，形成高效、敏捷、便民的新型政務服務體系，使政務服務更加聰慧、智能。

星際互動智慧政務大廳綜合管理平臺核心內容是“整合”，包括三個方面：

     1、信息資源的整合—面向大廳（中心）管理與服務的需要，按照形象、辦事、咨詢、體驗等主題，采用多維數據分析技術，建成支撐各類服務應用系統的智能化、精準高效、動態實時、集中統一的行為數據資源庫。

     2、內部管理的整合—面向大廳（中心）一體化管理的需要，突出解決糾紛、疏解流量、提升形象的能力，依托一體化智能管理平臺，結合人臉識別、視頻監控、行為記錄等技術手段，  通過數據資源整合與物聯網應用，實現中心自動化和智能化的管理。

     3、外部服務的整合—面向服務型政務的需要，依托開放式統一服務號平臺，結合微服務、行為分析等技術手段，借助自媒體網絡和云服務模式，通過各類要素主體的聚集，實現政民互動的便捷化和公共服務的泛在化。

主要系統：

     1、大廳全景駕駛艙—是專為企業內部或政府領導提供的指標分析型系統。打破數據隔離，實現指標分析及決策場景落地。包括工作人員在崗情況、群眾取號數量、排隊情況、業務收件量、話務中心電話轉接情況以及高頻咨詢事項，窗口視頻情況等

      2、互聯網+AI監管—充分利用互聯網大數據的優勢，監管時實時動態監測，監管數據范圍廣、準確度高、效率得以大幅度提升，解決大廳巡查難，易投訴等問題。

     3、辦事生命周期分析預警—通過對公眾辦事全過程的跟蹤與監測，發現公眾辦事周期模態的內在規律，分析關鍵環節對公眾辦事產生的影響，優化業務流程，有效配置服務資源，提高辦事效能。

     4、行為數據分析—對公眾服務產生的數據信息進行解讀和公示，包括業務辦件量、預約量/取號量、業務辦理實時情況、業務峰值及預測量、咨詢量（互聯網、電話、現場）、滿意度、人員流量等信息。

      5、長者模式—通過微信小程序模塊的“適老版本”，可在辦事人登錄后根據身份證信息，自動切換至“適老版本”。體驗“大字體”、“大圖標”、操作界面服務。

      6、重點人群識別—通過大廳攝像頭采集人臉信息，與數據中臺進行交互比對，通過AI服務中臺人臉識別算法甄別重點人群（老年人、殘疾人、跑多次的人）

      7、大廳危險行為預警—對大廳各區域發生的危險行為進行感知，包括長時間倒地、破壞設備、砸東西、吵架、踢踹、抽煙等行為，識別后自動觸發報警并通知工作人員

      8、辦事指南智慧質檢—對事項要素內容進行規范分析和提醒，規范內容包括：存在缺漏項，辦理地址不準確，電話號碼格式不對，辦件材料名稱不規范，要素之間沖突（全程網辦與最多跑幾次等）等。

平臺優勢：

    1、業務系統融合管理

    將大廳分散的、相互獨立的子系統用相同的環境、相同的軟件界面集中管理。提供組織、資源等基礎數據的統一管理，保證同一個物理資源在一個產品或者多個產品中復用，可關聯并實現一處錄入多處使用，解決信息孤島問題。

    2、提供統一的運管中心

    給系統交付及維護人員提供一站式安裝、運行、維護的服務。通過運行管理中心，可實時獲知軟件的運行狀態。根據運管中心提供的信息方便定位并解決問題，保障系統的正常運行。

    3、平滑擴展業務能力

    基于組件化設計，以新增組件的方式滿足大廳場景化應用擴展，只需在一套軟件下通過增加相應業務組件即可實現復雜項目的需求，避免一個項目部署多套平臺的冗雜情況。

產品優勢:

    1、集智能自助終端、綜合業務申報、不見面審批、自助打印、自助收單、自助查詢、公共支付繳費于一體，并為后期功能拓展預留接口。

    2、智慧政務大廳綜合管理平臺作為一個有機的整體，各個模塊既可以隨業務辦理聯合使用，也可以作為獨立模塊單獨使用;既可以通過互聯網訪問政務網站、微信公眾號進行在線業務申報，也可以通過政務大廳業務辦理窗口、智能自助終端進行業務辦理。

    3、通過自助設備上的語音及攝像裝置與遠程協助中心的客服人員進行可視化交流，幫助指導用戶完成業務操作辦理。

    4、高質量音視頻傳輸，實時語音視頻交流，如同客服人員現場指導，增強用戶使用體驗，提高服務滿意度。條客服線路自動分配，后臺備份通話記錄，便于業務統計查詢管理。

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。m.baoliancheng.com.cn