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在熙熙攘攘的人群中鎖定逃亡者的面孔，捕捉斑馬線上闖紅燈者的模樣，放置在單元大門前打卡考勤……人臉識別技術的這些功能，很多人都很熟悉。如果與政務服務嫁接，會結出什么樣的果實？

政務大廳 “AI人臉識別”

一、對外服務

1、遠程預約：使用移動終端，進行線上人臉識別，快速預約。

2、自動排號：通過對預約辦事人員預約進行精準的人臉識別，自動獲取預約信息，為其自動簽到排號，減少排隊等待，縮短辦事流程，提升服務體驗。

3、“實名”、“實證”、“實人”取號

實名：沒有遠程預約的辦事人在現場也可以“刷臉取號”，取號終端集成了人臉識別和身份驗證模塊，可與公安身份平臺對接，保證實名取號，有效防止身份被冒用。

實證：人臉識別結合活體檢測功能，“刷臉”的同時驗證是否為“真人”操作，保證取號真實性。

實人：人臉識別查找，與人臉庫數據對比，確保一人一號，拒絕“黃牛”、“中介”倒號，擾亂大廳秩序，提升辦事效率。

4、智能引導：基于人臉識別，提醒導辦工作人員提前預知辦事人所辦業務詳情，引導群眾快捷辦理，或通過智能引導，智能推送辦事指南，辦事流程，辦事路線等快捷辦事方式。引導群眾智能辦事，辦事流程無縫銜接。

5、人文關懷：基于大數據分析，分析辦事人員等待時間，通過人臉識別，精確定位等待辦事群眾，通過政務機器人或工作人員進行人文關懷，減少辦事人等待焦慮，提升群眾辦事滿意度。

6、設施狀態監測：通過動態感知，監測常用設施使用狀態，狀態信息及時傳遞，提升便民能力，提高服務體驗。

7、智能監測：辦事完結，邀請辦事人主動評價，推送評價鏈接。

8、進出口人員監測、分析：基于人臉數據監控，對常出現在人群的辦事人進行分析，可針對性回訪和“中介”排除。助力最多跑一次。

9、突發事件預警、報警：此外，在大廳監管方面，運用智能監控系統，對公共區域的異常事件及時發現。通過預警，報警，消息推送等方式聯系大廳管理者，保障大廳文明秩序，提升智慧服務水平。

“刷臉+政務”提升政務服務體驗

二、對內監管

1、智能監察：運用多級聯網監控系統，借助智能AI技術對窗口服務行為進行監督管理，工作時間違規預警，報警，助力管理升級，提升政務服務形象。

2、工作人員無感考勤：上下班無感考勤，避免人工考勤遺漏。

3、數據可視化分析：為管理者評估各部門服務質量水平、服務質量的穩定性，以及各員工服務質量和服務穩定性，多維度，多場景提供數據可視化，為決策者提供智能、全面的政務服務數據，助力服務升級。（文章來源網絡）

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