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背景介紹

作為群眾辦事接觸最多的行政審批部門，如何用高效工作、貼心服務贏得民心？為實現真正意義上的“城市，讓生活更美好”，達到信息互通、資源共享、形成合力，必須解決各級各部門之間的互聯互通問題。

建設目標

完善區（縣）、鄉鎮（街道）、社區（村）行政（便民）服務中心功能，打造上下聯動的一站式政務服務平臺，全面推進網絡平臺的實際應用，推動行政審批服務向基層延伸，形成“縱向互通明責、橫向互聯履責、互評互促考責”的區、街道、社區三級聯動網絡，推動上行下效，以下促上，齊抓共管。

星際互動“三級聯動”建設說明—區（縣）政務服務中心:

一窗受理: 建設綜合窗口接件平臺，新建政務中心可設立10個窗口左右的綜合窗口；綜窗需配套超級柜臺相關硬件。

一網審批：政務服務中心審批業務平臺鎮街延伸功能進行開發，實現街鎮的辦事窗口可開展區級的政務服務，推動區級政務服務事項向街道（鎮）、社區（村）延伸，形成區、街道（鎮）、社區（村）三級政務服務體系的 “一張網”。

績效監督：政務服務績效監督平臺主要對區（縣）政務服務中心審批業務平臺中的數據進行跟蹤監督，實現與上級審批監管平臺對接，達到對區（縣）級相關部門的行政許可和政務服務事項及其辦件的全面監管。

服務導辦：建設線上APP及小程序預約平臺；線下大廳建設排隊叫號、服務評價、智能引導、定位導航、查詢、自助服務、表單填寫、智能存取收發件等配套軟件系統及硬件設備

接口建設：主要包括區（縣）綜合窗口三級聯動平臺與區（縣）政務服務中心審批業務平臺、數據共享交換平臺、電子證照庫、電子簽章、統一身份認證等系統的對接；

星際互動“三級聯動”建設說明—鄉鎮（街道辦）便民服務中心

一窗受理：應用區（縣）政務服務中心建設的綜合窗口接件平臺，設立相應的受理窗口并配套超級柜臺或其它相關硬件。

一網審批：應用區（縣）政務服務中心就審批業務平臺鎮街延伸功能所開發模塊。

績效監督：應用區（縣）政務服務中心建設的績效監督系統。

服務導辦：應用區（縣）政務服務中心建設的線上APP及小程序預約平臺；線下大廳建設排隊叫號、服務評價、查詢、自助服務、表單填寫等配套軟件系統及硬件設備。

接口建設：應用區（縣）政務服務中心已建設接口。

場景說明：一窗受理

綜窗受理：可以根據綜合窗口查看所有可收事項，監控辦結時間、辦結延期申請、超期默認自動辦結。

一件事受理：可以查看一件事事項，進行一件事收件操作。

網上通辦：可以查詢所有支持網上通辦的事項，進行事項收件操作。

結果取件：可以對已經辦結出證的事項進行出證處理。

實行線上線下同步受理，按照“一個平臺、一次申報、一套材料、一個窗口、只跑一次”的服務模式。

場景說明：一網審批

一體化全流程：實現從排隊叫號，咨詢輔導，綜窗受理，材料移交，限時審批，統一制證，一口發證的全流程辦理。

審查審批分離：有效減少了總體審批時限，節省了審批時間，避免了在審批過程中技術審查帶來的不便。

審批時限監察：實現了每個環節的審批時限監察，使工作的“顆粒度”更細，使責任更加明確。

生態陣容支持：實現了人臉取號、一次取號多次使用、預填信息一鍵直達、咨詢受理無縫銜接、電子簽名永久留痕等擴展功能。

智慧政務服務：實現了智慧大廳和審批監察的有效結合，將政務服務和大數據等前沿技術相互結合，提升政務服務現代化水平。

場景說明：服務導辦-線上預約

        依托政務服務網、網上預約APP、小程序、自助服務終端等平臺，推出既有空間位置又有服務事項、既能查詢又能辦事的一體化政務服務預約體系，全面整合服務渠道、事項、數據等線上線下資源，開發智能搜索、推薦、導航、預約、評價等功能，進一步優化營商環境，實現審批環節少、辦事效率高、服務質量好的更大程度利企便民。

案例介紹：

政務三級聯動發方案-辦事窗口智能導視系統-政務中心辦事預約-政務辦事大廳一體化服務解決方案 星際互動m.baoliancheng.com.cn