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一、方案概述

    星際互動政務大廳事項分析系統主要體現在數據層和數據分析顯示端，針對政務窗口則表現為面向內部各管理層及面向外部（辦事群眾）建立數據模型，進行多角度、多層次的關聯分析，完成數據的深度挖掘與 多維剖析，并借助圖表對數據進行形象的展示，為領導層的審計與決策提供直觀的數據支撐。以滿足政務中心的工作匯報展示、辦件數據分析、績效考核、能力評估、業務監控、行為分析、風險預警等各方面需求。

二、方案特點

    1、數據“多樣化”處理

    支持多種數據源，如Oracle、MySQL等數據庫、API接口等作為數據源進行數據管理，根據分析的目的可選擇一個或多個數據源，進行多表關聯和數據處理，建立數據模型，充分滿足用戶的需求。

    2、數據（統計+分析+可視化）模型

    數據可視化分析包括數據可視化呈現（可視化圖表）和數據分析洞察（圖表識別信息）兩個過程。利用數據模型可視化分析后臺，從不同維度對各種數據指標進行綜合分析、分類對比，可以自由進行數據的拖拽，并對數據進行篩選、條數限制、數據公式計算等操作，通過“所見即所得”的拖拽方式實現靈活的可視化布局，獲得極致的用戶體驗。

    3、豐富的可視化組件

     擁有豐富的可視化效果庫（圖表和圖形，儀表盤，可視化報告，交互式可視化，動態可視化），以及定制化交互式可視化效果，形象、直觀、具體的展示各種指標數據，支持多端展現，滿足用戶多樣化的數據呈現需要。

    4、全生命周期數據管理

    從數據采集、數據處理和變換、可視化映射等數據分析過程，實現政務大數據全生命周期管理，集中對數據進行管控運營，加工和分析，充分挖掘數據的價值。

    5、多維度數據分析應用

    利用大數據分析的技術指標，針對不同的業務場景設置特定的數據分析模型，如政務服務能力分析、對窗口人員規范化程度識別分析等，以滿足政務中心的工作匯報展示、辦件數據分析、績效考核、能力評估、業務監控、行為分析、風險預警等各方面需求。

三、場景應用

    1、數據采集

    通過政務大廳各大綜合管理及業務系統，獲取預約、排號、人員、業務、評價、查詢等等相關數據。

    2、內部數據分析

    根據采集到的相關數據進行數據分析并形成有關統計分析圖表，主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數趨勢等。

    3、外部數據可視化展示

    通過中心大屏，基于數據分析工具實現政務服務主題建模，并將數據分析結果通過可視化的方式展現給參觀領導、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態；主要包括：辦理事項總數統計、大廳辦理總數統計、網上辦理總數統計、預約辦件統計、辦件咨詢統計、事項辦結率統計、事項辦結超期率統計、服務滿意度統計等等。

    4、事項綜合分析

    采集業務系統中辦件數據，經數據中臺處理，按照事項展開多維度分析，根據承諾時限，平均辦理時限，是否被組合進一件事，中介代辦的辦件量，多次跑動的數量，咨詢次數等，為辦理事項打上包括高頻、低頻、簡單、負責、好辦、難辦等標簽，事項標簽會隨時間動態變化。

    5、大廳運行綜合展示

    過大屏對體驗中心各類場景做分類展示，基于BIM系統做大廳運行情況展示，通過圖、表、文字結論對分析類場景展示，中心管理人員可以就問題發起關聯任務并查看任務進度。大廳管理者通過電腦或手機查看大廳運行情況包括窗口情況，包括工作人員在崗情況、群眾取號數量、排隊情況、業務收件量、話務中心電話轉接情況以及高頻咨詢事項，窗口視頻情況等

關于星際互動

    武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。星際互動政務大廳事項分析系統（政務服務大數據分析系統）從政務中心需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。詳細請咨詢星際互動m.baoliancheng.com.cn