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方案目標：

    本方案以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過政務大廳智能導視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務大廳智能導視中樞管理平臺排隊叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務服務平臺數據，好差評數據，短信服務接口數據，績效監管數據，網上申報數據等為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

方案介紹：

    本方案通過星際互動智能導視中樞管理平臺、數據服務能力中臺，AI+導辦服務、智能客服服務、政務大數據+可視化，數字化窗口工位系統，政務云服務+移動端，綜窗受理、一事聯辦，智能終端+自助服務，以星際互動智能導視中樞管理平臺為核心，解決傳統大廳政務服務功能單一、系統分散、窗口服務不規范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數字化、智能化服務大廳。

    1、智能導視中樞管理平臺：本系統主要結合前述的國家政務建設要求，并結合相關痛點，提供相應解決方案，滿足 “一網通辦，一事聯辦”，數據多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發布，招投標會議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲，智能填單。

    2、數據服務能力中臺：本系統主要實現對智慧政務大廳的數據的整合和AI分析，實現服務能力的統一規范管理及能力輸出。結合實際業務需求對結構化和非結構化的數據進行完整性校驗，以及基礎的清洗轉換，提供數據采集及數據治理的服務能力，為全場景應用體驗中心提供AI能力調用支撐。

    3、AI+導辦服務：通過AI無感導辦系統，大廳AI智能分析系統，智能導辦推送系統，智能預審系統相結合，實時獲取大廳內部業務數據、特殊群眾、環境整頓、異常時間、辦件引導等助于各個樓層管家了解管轄區域動態，及時進行協同處理，優化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務質量與效果。

    4、智能客服服務：基于數字人客服系統，智能機器人服務系統，面對面咨詢系統，智能客服回訪系統，滿足群眾各類業務咨詢服務，為實現辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節約人工成木，體現出服務創新，高度契合智慧服務的大主題。

    5、政務大數據+可視化：對政務中心各渠道的數據進行大數據分析及可視化展示，結合遠程音視頻指揮調度，提升政務大廳日常管理的高效性、應急事件預測和處置的及時性。為各級政務服務單位提供日常監測、風險應對、決策研判等規范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。

    6、數字化窗口工位系統：集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導系統，好差評服務助力大廳完善服務方式為優化營商環境、提升政務服務水平打開了一扇重要窗口。

    7、政務云服務+移動端：基于3D智能引導，掌上預約，政務服務微信平臺，視頻幫辦系統為群眾提供智能化自動引導服務，創新政務服務模式，拓寬政務服務渠道，真正做到讓數據多跑路，讓群眾不跑腿。

    8、綜窗受理、一事聯辦：通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項梳理平臺，綜窗智能錄入機器人，全面實現“大綜窗”模式，實行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現“ 一件事一窗辦”， 實現政務服務機構從審批“一個事項”轉變為服務企業群眾“一件事”全流程“套餐式服務”，有效解決服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷。

    9、智能終端+自助服務：優化窗口設置和功能布局，通過自助取號系統，自助查詢系統，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業務辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗更優。

    關于星際互動：武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。 行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，,政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，自助辦事服務系統，自助材料存取系統，大廳業務可視化，窗口人員智能監控系統，中心人員績效管理系統，中心人員事務管理系統，大廳3D可視化管理系統，智能設備運維監控管理系統，統一信息發布管理系統，場地運行監控管理系統咨詢星際互動 m.baoliancheng.com.cn