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什么是“遠程視頻幫辦”？

   “遠程視頻幫辦”主要通過政務大廳及綜合窗口線上化，打造線上“面對面”移動服務，支持企業群眾利用手機就可以通過視頻和工作人員進行互動交流，基于屏幕共享、文件圖片傳輸等功能，由工作人員一次性、全過程、整體性提供事項的咨詢和材料制作，辦事人員只需對相關信息進行確認，即可智能生成辦事所需的全套材料。

“遠程視頻幫辦”服務有哪些亮點？

1、服務直接通達，辦事零跑動。

    企業和群眾通過手機視頻聯通“線上窗口”，辦事人員無需到現場，直接拿著手機即可辦成事；如需自備紙質材料存檔，通過線下渠道寄送即可。

2、線上一對一，全程專辦。

    辦事人員和工作人員直接互動交流，即時溝通相關辦事需求，并同步填寫、相互協作進行業務辦理，打破時間、地域限制，實現“跨域通辦”。

3、無感智辦，線下零填報。

    依托政務AI服務平臺，原本需要自行填寫的申請材料，通過線上溝通及AI自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作等工作，辦事人員只需對材料信息確認即可。

4、一次直接完成，全程零準備。

    工作人員依托政務服務管理平臺進行遠程幫辦、智能填報等，為辦事人員提供一次性整體在線辦理服務，免除傳統模式先看指南、備資料、填表格等環節，省時省力、高效便捷。

“遠程視頻幫辦”目標

    加快服務型政府數字化改革步伐，積極推進窗口服務模式升級，充分發揮大數據、人工智能等技術優勢，為企業群眾提供線上“面對面”服務，實現窗口服務革命性改革，讓“一網通辦”更簡單、更高效、更暖心。

星際互動“遠程視頻幫辦”介紹

    遠程視頻幫辦系統是一套基于云端視頻服務，將線下窗口面對面的服務場景，搬遷到線上平臺，即使大廳窗口封閉管理也可以通過線上渠道與辦事人和企業進行無縫溝通。是一款一站式、全方位、多渠道的數字幫辦服務平臺，集問、幫、辦三大能力于一體，建設了智能客服、人工客服、視頻客服三級客服體系，辦事群眾通過移動端或電腦端，即可享受到在線咨詢、遠程幫辦指導、事項遠程辦理等服務。系統創新政務服務模式，拓寬政務服務渠道，真正做到讓數據多跑路，讓群眾不跑腿，跟多智慧政務系統建設請咨詢星際互動  m.baoliancheng.com.cn