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襄陽市新市民服務(wù)中心位于襄陽市高新區(qū)紫貞路（中原智慧港），紫貞路以北、中原西路以南、鼎豐置業(yè)國際以東、規(guī)劃路以西，形似一個貝殼占地面積42畝建筑面積72133㎡地下一層、地上八層。從功能分區(qū)上看，1-4層由市行政審批局使用，涉及44個部門，辦理事項1063個，市民辦理一個事項只需要到一個專區(qū)遞交資料就能辦好，不用到多個窗口來回跑動。為做實做細“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，2020年5月，武漢星際互動智能技術(shù)有限公司為其部署了政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)。

      為了給服務(wù)大廳設(shè)計高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的方案，星際互動多次來到項目現(xiàn)場，綜合全面了解項目需求，深度挖掘系統(tǒng)功能服務(wù)，針對該政務(wù)中心服務(wù)窗口設(shè)置不合理，辦事群眾來回跑，以及辦理業(yè)務(wù)等候時間長、現(xiàn)場秩序較差等問題，為襄陽市新市民服務(wù)中心量身設(shè)計了一套完整的政務(wù)大廳解決方案。

      星際互動在中心辦事窗口打造安裝了智能排隊叫號設(shè)備，排隊顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來實現(xiàn)，集中顯示窗口當(dāng)前工作人員基本信息，窗口類型職能，當(dāng)前辦理人員的號碼和等待狀態(tài)，以提醒前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實時刷新，方便中心各項業(yè)務(wù)的展開和便民服務(wù)的開展。

      項目在各樓層大廳和休息區(qū)分別部署星際互動42寸立式政務(wù)查詢終端設(shè)備和55寸壁掛液晶一體機，通過多媒體互動信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布各種資訊信息，實時動態(tài)樓層分布等等。

      整個政務(wù)大廳樓層通過大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，將采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析并形成有關(guān)統(tǒng)計分析圖表，主要包括：辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預(yù)約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務(wù)滿意度統(tǒng)計等信息。

      此外，星際互動還為該政務(wù)中心安裝了一臺智能服務(wù)機器人，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事群眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，幫助改善民眾服務(wù)體驗以及提升辦事效率進一步提升政務(wù)服務(wù)中心形象。

      政務(wù)窗口智能導(dǎo)引系統(tǒng)在政務(wù)中心正式啟用以來，通過整合窗口職責(zé)、優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時間，精簡交易材料等一系列措施，辦事效率總體提升。中心各項工作已正常有序開展，辦事群眾來此辦理各類事項享受一站式服務(wù)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務(wù)。

       武漢星際互動政務(wù)窗口智能導(dǎo)引系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)中心”互動營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年行業(yè)理解和成功實施經(jīng)驗，根據(jù)需求研發(fā)的新一代政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶政務(wù)中心、太和行政審批局、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、孝感市孝南區(qū)政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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