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     隨著服務中心的完善，為了不斷提高服務質量，更好地為客戶服務，陸續(xù)向市民推出高品質、高標準、高規(guī)格的服務措施，武漢星際互動政務大廳智能化系統(tǒng)應運而生，該系統(tǒng)需要完全模擬人群來政務中心的辦事流程，詮釋人性化的服務理念，舒緩辦事人員等待的焦急情緒，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。

      整個政務服務中心所有顯示設備內容可以播放：服務中心隊列叫號信息顯示、辦事人員等待排隊信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項等信息，各信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡中心統(tǒng)一發(fā)布信息，并且利用星際互動獨立開發(fā)的政務大廳無聲叫號系統(tǒng)來對辦事人員進行畫面顯示和無聲提示。從而達到提高辦事效率、舒緩群眾情緒、減輕工作人員壓力、提升政務中心整體信息化程度。

      辦事人員通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務信息。通過網(wǎng)絡即可預約掛號，到達辦事大廳后，通過查詢機來獲得行政審批過程、流程、用戶排隊叫號、服務功能位置導引、辦事提醒指導等信息。可用手機、組織機構代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。

      然后辦事人員到達指定窗口等待，也可在休閑區(qū)、書吧進行等待；辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號信息屏，當叫號信息到了辦事人員號票的前2-3位時，無聲叫號系統(tǒng)會自動向辦事人員發(fā)送短信/微信信息，通知辦事人員到相應窗口進行業(yè)務辦理，在等待過程中也可以掃描號票上的二維碼進入中心微信公眾號進行當前號票隊列信息查詢，辦理完畢后，可對當前的業(yè)務服務做出評價。

      辦事人員所辦理的相關業(yè)務信息和對現(xiàn)場工作人員評價信息，通過后臺數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥笕斯芾硐到y(tǒng)進行統(tǒng)計分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺管理，安全穩(wěn)定。

      武漢星際互動政務大廳無聲叫號預約系統(tǒng)降低了服務大廳嘈雜的叫號聲，提升政務服務的工作質效，優(yōu)化辦事環(huán)境；隨時隨地查看排隊情況，及時接收提示信息，幫辦事人員合理安排等候時間，免去現(xiàn)場等待的煩惱，解決容易錯過叫號的問題，為廣大辦事人員提供便利。

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