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科技的進(jìn)步發(fā)展，智慧型政務(wù)服務(wù)辦事大廳（以下簡稱智慧政務(wù)大廳）是必然產(chǎn)物，它解決了傳統(tǒng)政務(wù)大廳的辦事痛點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，未來將助力智慧政務(wù)發(fā)揮重要作用。其中，星際互動智慧評價系統(tǒng)對政務(wù)窗口當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行便捷評價，提高政務(wù)中心辦事效率。

依據(jù)業(yè)務(wù)信息，對當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行便捷評價。利用桌面平板設(shè)備發(fā)布業(yè)務(wù)人員信息，以及當(dāng)前事項(xiàng)注意信息。業(yè)務(wù)結(jié)束后，自動跳轉(zhuǎn)評價頁面，就當(dāng)前事項(xiàng)進(jìn)行評價。

智慧評價器按鍵評價，支持通過窗口設(shè)置的按鍵評價設(shè)備對窗口辦件情況進(jìn)行互動評價，按鍵評價設(shè)備可插卡顯示窗口辦件人員姓名，編號、照片等信息。產(chǎn)品后臺可提供服務(wù)評價報表、分析報表，可與政務(wù)服務(wù)管理平臺績效考核模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。

星際互動政務(wù)窗口評價系統(tǒng) 現(xiàn)場服務(wù)“一事一評”

政務(wù)大廳窗口，每辦理一次業(yè)務(wù)都可以進(jìn)行一次實(shí)時評價。窗口提供即時評價器，窗口工作人員將主動引導(dǎo)您進(jìn)行評價。也可以通過“好差評”問卷調(diào)查表描述您對政務(wù)服務(wù)的感受。

實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、智能化，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度。

星際互動評價信息頁面顯示，支持辦事人員在各窗口的評價終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價操作，評價模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評價項(xiàng)進(jìn)行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。

此外，還有分析統(tǒng)計功能，產(chǎn)品后臺可根據(jù)人員、事項(xiàng)、部門、評價項(xiàng)等分類提供詳細(xì)的服務(wù)評價分析報表，并可與政務(wù)服務(wù)管理平臺績效考核模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

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