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智能政務服務中心緊緊圍繞智慧城市建設，新大廳的智能化建設作為提升群眾滿意度的重要突破口，以網上辦事大廳、智能排隊叫號和自助預約服務為切入點，加快推進政務服務由傳統審批向智能服務轉變，全力打造智能化政務服務大廳，以此帶動政務服務增速提效。

星際互動政務窗口智能排隊叫號系統是近年來為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂，排隊無序等通電問題而研發的。窗口排隊叫號系統能很好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂等現象，為辦事人員及工作人員操作帶來莫大的便捷和愉悅。并且能對日常的工作狀況做出各種統計，為管理層進一步決策提供依據。

星際互動智能排隊叫號系統解決方案，通過取號進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶站立排隊，為創建窗口企業提供積極、有效的幫助。

政務大廳立足于智能化、高效化服務，政務大廳智能引導排隊叫號系統并在全市率先開展智能引導叫號服務，所有窗口辦理業務實行統一叫號，每臺取號機配備導引員，辦事群眾只需在導引員的指引下，在取號機上選取業務所在的部門及事項，刷身份證或輸入身份證號碼取號后，即可在大廳等候區等候窗口呼號辦理相關業務。星際互動智能窗口排隊叫號系統的運行有效解決了部分窗口因辦件量大而擁擠無序等問題，提高了窗口辦事效率。

排隊信息查看，可對政務中心對外開放的辦理業務進行類別查看，查看當日每個樓層每個部門對應服務窗口當前辦理狀態、隊列狀況、平均辦理時長。

星際互動智能排隊叫號系統是利用電腦自動化的科學的管理功能代替人工排隊的系統，很好地解決客戶在服務機構辦理業務時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人由于插隊而發生爭吵及排錯隊等現象；不僅免除辦事人員站立之苦，辦事人員也不用擔心失去在隊列中的位置，為辦事人員提供良好的等候環境、為員工提供良好的工作環境。

武漢星際互動政務大廳排隊叫號系統已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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