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從“只進(jìn)一扇門(mén)”到“一次不用跑”，從“立等可取”到“秒批秒辦”，從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”……

2018年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，多年來(lái)，這份文件指引著全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)提升服務(wù)水平，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”讓企業(yè)和群眾辦事倍感暖心，在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)開(kāi)始邁向以跨區(qū)域、跨部門(mén)、跨層級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)為特征的整體服務(wù)階段。

新時(shí)代下，智慧政務(wù)數(shù)字科技的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面探索的成果，電子社保卡、醫(yī)保電子憑證、住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)……這些高頻服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，政務(wù)服務(wù)“最后一公里”正隨之改變“一張網(wǎng)”變?yōu)椤傲憔嚯x”。

現(xiàn)在很多事不帶證就能辦了，在線(xiàn)服務(wù)越來(lái)越好用了，手指點(diǎn)一點(diǎn)就辦好了。面向不同辦事需求和辦事群體，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)智能推薦，推動(dòng)彌合“數(shù)字鴻溝”，讓電子證照可隨時(shí)亮證，方便企業(yè)和群眾辦事。

智慧政務(wù)大廳“統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一證照服務(wù)、統(tǒng)一事項(xiàng)服務(wù)、統(tǒng)一好差評(píng)”，為政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的重要基礎(chǔ)，企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)材料免提交，不用反復(fù)注冊(cè)，提升了辦事效率，并且政務(wù)中心一窗受理系統(tǒng)也為用戶(hù)打造了“一次辦”政務(wù)辦公環(huán)境，星際互動(dòng)綜窗超級(jí)柜臺(tái)采用雙屏交互技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對(duì)面”直接辦理事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)時(shí)共享的互動(dòng)雙屏，辦事群眾通過(guò)人臉識(shí)別、掃碼登記，無(wú)需多次填表，而且對(duì)工作人員的填寫(xiě)內(nèi)容、辦事進(jìn)度一目了然。解決了傳統(tǒng)服務(wù)窗口辦事信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，大大提高辦事體驗(yàn)，也拉進(jìn)了與群眾的距離，打造一個(gè)全新的為群眾提供智能化、互動(dòng)式和高效率的“智能綜合窗口”，進(jìn)一步健全窗口服務(wù)能力。

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