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為持續深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，推行“綜窗受理、一窗辦成”改革，“超級綜窗”具有強大的存儲功能，辦事申請材料可以通過系統獲取，在線核驗共享調用，群眾在辦理其他事項時可以免提交身份證、營業執照、統一社會信用代碼證書等申請材料，實現“一綜窗”“一平臺”“一標準”受理，有效解決群眾反復排隊、往返跑部門跑窗口等問題，真正實現便民利民。

在深度融合各部門業務的前提下，全面升級“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務服務模式，形成“一號申請，一網辦理，線上線下，同步辦結”的一體化政務服務架構，更好地滿足企業和群眾辦事需求。

智能服務升級 業務辦理再提速

為簡化審批程序，從原來的多次審批變成了一次審批，優化了審批流程，縮短審批辦理時間。“超級綜窗”的人工智能數據共享技術，實現數據自動錄入、審核、智能匹配，提高工作人員的錄入效率，縮短業務辦理時間，進一步降本增效。

綜窗改革目標就是破題解難優服務，提質增效優環境，打造了前臺綜窗受理、后臺分類審批、窗口統一出證的政務服務模式，方便了企業、群眾辦事，真正實現了“一門、一窗”能辦成所有事。

綜窗受理平臺的應用，政務大廳窗口實行“一次告知、清單收件受理”，審批后臺實行“內部流轉、限時審批”，實現了“受理”與“審批”的分離，有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務能力。

整合能力升級 服務效能再提質

星際互動智慧政務綜窗受理平臺從用戶需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。

以政務大廳綜合服務窗口為依托，立足企業和群眾實際需求，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。以辦成“一件事為目標。

聚焦高頻熱點服務事項開展事項重組和流程串并聯，加強業務協同和信息共享，優化再造政務服務流程，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優化提升服務體驗。

依托星際互動政務服務平臺的“一窗受理”系統進行事項申報、咨詢導辦、物料交接、跟蹤督辦以及統一出件和結果反饋。全面實現“大綜窗”模式。

在“分類綜合窗口”平穩運行的基礎上，推行高頻事項由綜窗“分類受理”向“無差別受理”過渡，將群眾、企業辦件頻次較高的項事項納入“大綜窗”，進行無差別受理。

綜窗建設提升滿意度

 “以前辦理營業執照要3天，現在只要在網上提交資料，不到半個小時就能到政務窗口拿到營業執照，高效便捷！”

  “如今取一個號、去一個窗口就能辦好幾件事。”

  “以前辦事耗時長，需要跑的部門多。現在通過綜合窗口‘一窗通辦’，只需要跑一趟就能辦好，真是太方便了。”

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