智慧政務大廳該如何建設？-星際互動智慧大廳信息化解決方案
2023/6/14 15:11:26 次瀏覽
建設目標 ：
解決大廳窗口布局擁擠，物理場所狹小，辦事人員流動性差，智能化輔助設備不足、大廳管理缺乏智能化輔助手段，群眾辦事體驗差、服務效率低等問題。
1、 加強服務引導 增強服務體驗
2、 規范工作行為 強化服務意識
3、 優化辦件流程 提升服務效率
4、 統一管理維護 輔助決策支撐
功能架構
針對辦事群眾、窗口服務人員、大廳管理人員、領導等不同角色，圍繞大廳業務辦理全流程和大廳日常工作展開，建設線上線下一體化智慧大廳管理平臺。
信息化設施建設
根據業務辦理需要和便民化服務要求，對應設置咨詢導辦區、自助服務區、叫號等候區、窗口受理區、自助填單區、后臺審批區、宣傳展示區、休閑服務區等大廳功能區域。通過互聯網+的運用、物聯網的實現和大數據的應用等信息資源整合，從環境、服務及效能等方面給公眾和企業全新的辦事體驗，在體驗科技為生活帶來的便利的同時，輕松辦事，享受無時不在的微服務。
星際互動智慧大廳信息化解決方案之場景應用建設
1、 政務大廳現場服務系統建設
主要含：樓層導引，觸摸查詢，排隊叫號，電子樣表，數字化窗口工位系統，智能導辦，智能服務機器人。
2、 政務大廳微信公眾號
基于政務中心公眾號，建立移動端功能，實現群眾通過政務中心公眾號閱讀內容、辦事指南、預約服務、常見問題欄目和投訴舉報。
3、 政務大廳自助服務系統建設
主要含：自助辦事服務系統和自助材料存取系統。自助辦事服務系統群眾可以通過自助服務終端設備實現相關事項的自助辦理工作；自助材料存取系統群眾可以通過自能文件存取柜實現相關文件和材料的領取和遞交。
4、 政務大廳數據分析可視化系統建設
主要含：大廳業務可視化展示和通知公告管理。大廳業務可視化展示主要是對大廳業務運行情況進行可視化展示，在分析過程中形成多維分析報表，可對其數據進行計算等；通知公告管理主要是針對緊急消息或公告，提供消息發布。
5、 政務大廳綜合人員管理系統建設
主要含：中心人員管理系統，中心人員考勤管理系統，中心人員請假管理系統，窗口人員智能監控系統，中心人員績效管理系統，中心人員事務管理系統，中心資產管理系統等。
6、 政務大廳綜合場地管理系統建設
主要含：場地3D可視化管理系統，智能設備運維監控管理系統，統一信息發布管理系統，場地運行監控管理系統等。
7、 第三方系統對接與整合
系統能與各省事項庫對接，好差評系統對接，智能化硬件接口對接等
方案建設亮點
1、 大廳全方位統一管理
線上線下相融合、全方位統一管理的網絡化、智慧化新政務服務大廳。實現大廳所有的人，財、物全方位的管理。
2、 線下全流程智能服務
推行“一窗受理”服務模式，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作機制，實現企業和群眾辦事“只進一扇窗、最多跑一次”。
3、 智能設備一體化監管
大廳所有終端設備進行集成，設備運行狀況一目了然，保障設備正常運行，故障提前預警。
4、 線上線下一體化聯動
建設線上線下相融合、全方位統一管理的網絡化、智慧化新政務服務大廳。通過事項辦理零見面、“網上辦”和“掌上辦”，辦事效率大幅提升，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
5、 高效辦公人性服務
采用5G、AI等先進技術手段，結合智能機器人、為公眾提供智能化、人性化的辦事體驗。
武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。星際互動智慧大廳信息化解決方案-AI監管-政務窗口中臺系統-政務窗口AI數據分析 www.singiv.com
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