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什么才是一件事？

    需要服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)，可以是單個(gè)政府服務(wù)事項(xiàng)，也可以由多個(gè)部門或者多個(gè)相關(guān)的政府服務(wù)事項(xiàng)辦理。經(jīng)過(guò)梳理、整合和流程再造，成為一個(gè)服務(wù)對(duì)象或窗口統(tǒng)一處理的“一件事”。

怎么樣一次辦？

    一次告知：通過(guò)線上或線下方式一次性告知提出的“一事一議”辦理依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理方式、所需材料以及“一事一議”相關(guān)事項(xiàng)。

    線上（互聯(lián)網(wǎng)）：綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站、兩微一端、廣播、電視、智能問(wèn)答等渠道。（注：兩微一端，兩微指微信、微博；一端指移動(dòng)客戶端。）

    線下（實(shí)體大廳）：政務(wù)大屏顯示終端、門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)宣傳指南、智能導(dǎo)視查詢終端、自助查詢終端、受理通知書(shū)、告知通知書(shū)等書(shū)面形式告知“一件事”相關(guān)信息。

    一窗受理：集材料智審，綜窗配置，業(yè)務(wù)辦理，查詢監(jiān)督，統(tǒng)一發(fā)證，咨詢互動(dòng)，知識(shí)管理，材料流轉(zhuǎn)、智能錄入、智能引導(dǎo)、智能填表、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能到達(dá)一件事一次辦。真正實(shí)現(xiàn)綜 窗系統(tǒng)“一次受理”錄入，條線系統(tǒng)“二次審批”錄入。解決辦“一件事”要跑多次，窗口相互推諉等難點(diǎn)痛點(diǎn)。

    一表申請(qǐng)：將辦理“一件事”需要填報(bào)的申請(qǐng)表、申請(qǐng)書(shū)、申請(qǐng)報(bào)告、審批表等申請(qǐng)材料優(yōu)化成可一次填報(bào)的表單。

     一次受理：按照服務(wù)工作要求受理，材料齊全符合要求的出具《受理通知書(shū)》，需要代收服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)代收材料不齊全或不符合要求的，立即出具《補(bǔ)正告知書(shū)》，告知需要修改/修正的材料是基于每個(gè)部門的“一件事審批流程”。

    一次聯(lián)審：申請(qǐng)辦理的“一件事”，由窗口統(tǒng)一受理，經(jīng)相關(guān)部門依法聯(lián)合審批，一次辦結(jié)。

    一次送達(dá)：將“一件事”的辦理結(jié)果通過(guò)郵政寄遞、線上傳輸、自助取件等方式提供給。其他方式：短信告知、公示公告通知。（應(yīng)用：自助存取柜系統(tǒng)）

“一件事，一次辦”解決方案建設(shè)需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

實(shí)體大廳：

    1、具備為提供咨詢、導(dǎo)辦、查詢、辦事、投訴、評(píng)價(jià)等功能為一體的流程服務(wù)能力。

    2、 具備相關(guān)功能分區(qū)，包含但不限于：查詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)、審批區(qū)、資料流轉(zhuǎn)區(qū)、自助辦理區(qū)。合理的配置相關(guān)的自助服務(wù)設(shè)備與便民服務(wù)設(shè)施。

    3、按照“辦事前一次告知、前臺(tái)一次受理、后臺(tái)聯(lián)合審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作模式，設(shè)置“一件事一次辦窗口”。

    4、加強(qiáng)線上與線下融合，線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一服務(wù)。

線上大廳：

    1、一件事一次辦統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)專題打造。

    2、具備通知、預(yù)約、導(dǎo)辦、預(yù)審、收件、受理、送達(dá)、投訴、評(píng)價(jià)、搜索查詢等功能。

    3、建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證系統(tǒng)，電子印章系統(tǒng)，統(tǒng)一支付系統(tǒng)和安全保障體系，運(yùn)維管理體系。

    4、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換共享，制定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)質(zhì)量，目錄分類，交換服務(wù)，平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)范。

    5、建立統(tǒng)一電子監(jiān)察系統(tǒng)，圍繞“一件事，一次辦”線上線下全過(guò)程開(kāi)展監(jiān)督，評(píng)價(jià)與反饋。

武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。目前公司已實(shí)施了：遼寧錦州市行政服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心等項(xiàng)目。