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淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心位于迎賓大道26號（景會寺對面）。中心分上下兩層，面積近1萬平方米，其中，政務大廳3400平方米，設有104個窗口，進駐了人社、財政、社會事業(yè)、行政審批等11個部門154名工作人員提供審批服務，承辦經(jīng)濟事務、項目建設、社會民生等方面涉民涉企事項，整體歸集為6個集成服務區(qū)。

為進一步推動政務服務再上新臺階，著力打造智能高效、方便快捷、公開透明、標準規(guī)范的現(xiàn)代化、國際化辦事大廳，2020年7月，該政務中心攜手武漢星際互動智能技術有限公司合作，實施部署智慧政務智能導視系統(tǒng)，更好地展示開發(fā)區(qū)對外形象，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

為了進一步落實要求，認真做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務”工作，優(yōu)化窗口服務，切實做到“一次告知、一次受理、一次辦結(jié)”，各個窗口的辦事流程、辦事指南及時進行更新細化，張貼分發(fā)。根據(jù)項目環(huán)境及要求，星際互動為中心設計了整套政務智能導視系統(tǒng)解決方案，將為中心搭建一個集合了數(shù)字化、智能化、自助服務一體化的智能導視系統(tǒng)管理平臺。

在政務大廳入口處，星際互動為其部署的智能排隊叫號設備，讓前來辦理業(yè)務的群眾進入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來實現(xiàn)，主要顯示辦事人員的排隊號碼，以提醒前來辦理相關業(yè)務。通過政務智能導視系統(tǒng)解決方案，進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶的站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)新政務服務中心已正式啟用，新的政務服務中心投入使用是開發(fā)區(qū)進一步推動行政審批制度改革、提升審批服務水平、優(yōu)化政務服務環(huán)境的一項重要舉措，將有利于更好地展示開發(fā)區(qū)對外形象，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

為真正展示國家級經(jīng)開區(qū)政務工作水平，中心還配置了自助服務區(qū)，安裝了數(shù)臺智能設備。星際互動政務智能導視系統(tǒng)可自動讀取政務中心系統(tǒng)提供的標準數(shù)據(jù)接口，為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展等相關服務；系統(tǒng)界面規(guī)劃整齊，一目了然，便于辦事人員進行操作使用。支持刷二代身份證登錄，登錄系統(tǒng)后辦事人員可以查看本人已申報的業(yè)務辦理進度；同時支持掃描二維碼或輸入辦件編號來查詢業(yè)務辦理進度。

此外，星際互動還在政務大廳安裝放置了政務服務智能機器人，星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務辦理政策宣傳等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象。

據(jù)反映，以往群眾到大廳辦理業(yè)務，需要自行分類，找準業(yè)務對應的窗口才能辦理，有些業(yè)務需要跑幾個窗口才能辦結(jié)，趕在業(yè)務高峰期，個別窗口總需要排隊辦理。現(xiàn)在群眾辦理任何業(yè)務，只需要取號后在等候區(qū)等待就可以。政務大廳全面以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領，在功能上更加人性化、在管理上更加規(guī)范化。

武漢星際互動政務智能導視系統(tǒng)已在北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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