星際互動智能排隊叫號系統各行業應用
2020/9/21 10:23:43 次瀏覽
將“最多跑一次”以群眾為中心的宗旨不斷深化改革，大力優化服務環境。近來，各區政務中心新增排隊叫號系統，所有辦理窗口均設有LED或液晶顯示屏，標識窗口編號及服務類別，群眾只需要在咨詢臺排隊機上取號后，根據語音提示到相應窗口辦理業務即可。
星際互動“智慧政務”政務服務中心大廳綜合排隊叫號系統主要由排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。
星際互動排隊叫號機適用于各類窗口服務行業，目前已經廣泛應用于銀行、醫院等行業。使用叫號機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。
多種取號方式
機領取號票，排隊取號系統支持“普通取號、預約取號、VIP取號”等方式；系統支持刷二代身份證、駕駛證、人臉識別等進行身份識別，排隊取號可打印二維碼，公眾通過掃描二維碼，下載APP或關注公眾號。
市民在排隊叫號的等待過程中，可以通過大廳等候廳綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌握排隊的進度以免過號。
現場評價：業務辦理完畢后，在窗口評價器上進行現場評價。
網上評價：群眾可以在APP、微信公眾號上登錄后進行交互評價。
短信評價：也稱離線評價。系統會向辦事群眾發送一條短信，用于服務滿意度評價的數據采集，群眾通過回復數字來反饋對本次服務的滿意度評價，系統收到數據后，錄入數據庫進行統計。
政務大廳窗口排隊叫號系統的優點：為群眾提供了高效率的服務，當群眾來到營業廳后，智慧排隊系統將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業務，可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運營成本。
讓柜面人員能高效率的安排工作，柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時，由于服務是個人化單一服務，避免了顧客圍著柜臺吵雜的現象，服務的準確性及迅速性必大大提高。提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
為管理人員提供高效率的管理監督，管理人員無須每時每刻關注前臺的工作，系統幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調閱，并根據信息靈活有效地調配工作，提高工作人員的工作效率、節省開支同時也樹立了良好的公司形象。
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