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    星際互動AI智能回訪系統，產品主要提供事項辦理完畢后的智能自動回訪服務，在原有人工電話回訪評價渠道基礎上，通過人工智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，實現科學有序的批量回訪。系統依托于語音識別（ARS）、知識圖譜、關鍵詞監測、數據挖掘分析等前沿技術，實現AI多輪對話、自動匯總與數據分析，同時支持不同受理業務/辦件群眾屬性設置不同回訪策略與話術，有效解決電話政務中心回訪工作量大、重復性高、人員培訓難等問題。

一、系統架構

二、功能介紹

回訪管理

    1、通過與中樞管理平臺對接后實時獲取業務辦理完畢后的待回訪名單，手動/自動方式推送給外呼任務平臺，建立外呼回訪工單任務，支持手動添加回訪名稱、回訪名單編輯、優先級設定、取消、批量導入、導出等操作。

    2、對已經回訪的數據按照回訪人員&回訪事項進行智能歸類，支持通話詳情自動播報、滿意度智能評判與人工糾正功能，確保回訪結果公平公正。支持多維度的回訪詳情數據查看，詳情數據包括：音頻文件、通話詳情、回訪事項、回訪人員、接待人員、通話時長、滿意度等多想信息記錄。

智能查詢

    1、對回訪的數據進行統一的匯總與查詢，支持按照事項、人員、服務窗口、部門、標簽等數十項查詢條件進行細致的數據查詢于詳情展示，系統同時提供結果數據導出服務。

標簽分類

    1、根據服務態度、效率、質量等方面自定義設定標簽主題與對應的關鍵詞/句，通過語音轉換、文本分析技術對回訪通話中的音頻文件進行關鍵詞/句的提取與自動匹配，按照設定的標簽主題進行自動的歸類，將回訪結果數據進一步細化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。

統計分析

    1、數據統計——對回訪后的數據按照回訪量、回訪效率、回訪分類、任務統計、滿意度排行、負評&好評等多個數據統計模型進行實時數據提取與匯總，最終以圖表方式生動形象對回訪各維度數據進行呈現。

    2、輿論分析——按照部門、人員、事項三個類型對回訪的數據結果進行統計排行，統計數據包括辦件量、回訪次數、回訪率、投訴事件，同時根據通話回訪過程中出現的高頻詞/句進行提取分析，最終形成各類不同的輿論詞云，為服務整體質量提供大數據支撐，為服務改進提供導向。

數據管理

    1、對回訪的音頻數據、短信數據進行匯總管理，展示數據收錄明細，支持數據的查詢、音頻數據播放、短信文本查看及文件導出等功能。

意見建議

    1、對回訪的數據進行數據分析與提取，結合數據模型庫對數據進行主題分類、按照意見、建議、嘉獎等多個方面進行數據歸類，在主題下面支持多個二級標簽的數據統計匯總。可查詢匯總后的統計數據與回訪各項明細數據，將回訪數據更加多維化、立體化地呈現，對整體服務質量有針對性地改進。

    通過星際互動AI智能回訪系統，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動記錄回訪內容，對回訪結果進行數據分析，以圖形化展示回訪調查情況，并從大量的回訪結果中篩選出群眾不滿意或有建議的部分，為政務服務管理部門做好下一步工作提供參考。星際互動AI智能回訪系統為政務熱線全面賦能。更多咨詢敬請關注：www.singiv.com  m.baoliancheng.com.cn