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“智能化”是政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的重要方式和重要手段。政務(wù)中心通過(guò)配置自助服務(wù)一體機(jī)、填單機(jī)、叫號(hào)機(jī)、智能機(jī)器人等智能化設(shè)備，建立大廳智能中樞管理平臺(tái)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，推出數(shù)字人客服，智能導(dǎo)辦等創(chuàng)新應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、隨時(shí)辦，讓群眾充分享受到智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的辦事體驗(yàn)。

一、強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)，激活自助設(shè)備潛能，實(shí)現(xiàn)高效便捷體驗(yàn)

（一）智能自助服務(wù)全面升級(jí)，集多功能于一體，涵蓋申辦、預(yù)約、繳費(fèi)、認(rèn)證、打印、查詢、評(píng)價(jià)及多媒體服務(wù)，打造一站式便捷體驗(yàn)。該設(shè)備連接公安、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等10大部門，覆蓋24項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全天候自助服務(wù)，不受時(shí)間限制。其功能模塊細(xì)致劃分，包括事項(xiàng)辦理、信息查詢與打印等，徹底顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)跨越時(shí)間界限，真正實(shí)現(xiàn)“智能隨時(shí)辦，自助無(wú)界限”的新時(shí)代政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

（二）智能自助取件，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷的取件方式。在申辦業(yè)務(wù)時(shí)，用戶可選擇自助取件服務(wù)，后臺(tái)審批人員隨即接收申報(bào)信息及文件柜取件通知，高效取走紙質(zhì)材料進(jìn)行處理。待事項(xiàng)辦理完畢后，窗口人員會(huì)將辦結(jié)的證照或文件安全投放回文件柜，并通過(guò)短信即時(shí)通知辦事人。這一創(chuàng)新舉措極大地縮減了群眾的往返次數(shù)，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效。

（三）智能咨詢與引導(dǎo)系統(tǒng)革新服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)智慧政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，其多元化功能顯著提升了服務(wù)效率與個(gè)性化水平。首先，機(jī)器人擔(dān)任智能迎賓角色，利用人臉識(shí)別技術(shù)，在企業(yè)群眾踏入大廳時(shí)即能識(shí)別身份，提供貼心問(wèn)候與定制化服務(wù)。其次，作為智能咨詢助手，機(jī)器人通過(guò)豐富的多媒體交互方式（如語(yǔ)音、視頻、圖像），精準(zhǔn)解答疑問(wèn)，從業(yè)務(wù)咨詢、詳解到查詢推薦，全方位滿足企業(yè)群眾的信息需求。最后，機(jī)器人還具備智能引導(dǎo)功能，能夠根據(jù)企業(yè)群眾的需求，自主導(dǎo)航或指引方向，確保他們迅速、準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)區(qū)域，極大地方便了辦事流程，減少了等待與尋路時(shí)間。

（四）智能填單系統(tǒng)優(yōu)化辦事流程，其內(nèi)置的智能填表系統(tǒng)徹底革新了傳統(tǒng)填表方式，實(shí)現(xiàn)了電子化、高效化的操作體驗(yàn)。該系統(tǒng)提供全方位的填表輔助功能，包括填表引導(dǎo)、歷史數(shù)據(jù)快速加載、智能表格映射等，讓填表過(guò)程更加便捷。辦事群眾和企業(yè)只需簡(jiǎn)單刷取身份證，即可選擇所需辦理的部門及事項(xiàng)，隨后在智能引導(dǎo)下完成在線填表。系統(tǒng)還能自動(dòng)識(shí)別身份證信息并自動(dòng)填寫至表格中，同時(shí)提供實(shí)時(shí)預(yù)覽功能，確保填寫無(wú)誤。完成填表后，一鍵打印即可取走申請(qǐng)表，直接前往對(duì)應(yīng)窗口辦理，極大縮短了等待時(shí)間，提升了辦事效率。

二、秉持守正創(chuàng)新的理念，煥發(fā)人員管理新活力。

（一）智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)重塑服務(wù)秩序，讓辦事群眾能夠輕松選擇業(yè)務(wù)類型，并通過(guò)刷身份證或輸入手機(jī)號(hào)完成取號(hào)。這一系統(tǒng)通過(guò)滾動(dòng)屏幕、短信通知及人工服務(wù)等多種方式，實(shí)時(shí)更新叫號(hào)信息，有效緩解了窗口排隊(duì)壓力。同時(shí)，該系統(tǒng)還為工作人員提供了強(qiáng)大的輔助工具，能夠基于排隊(duì)情況靈活調(diào)整業(yè)務(wù)分工，優(yōu)化工作分配，確保窗口服務(wù)均衡高效，大幅縮短了群眾等待時(shí)間，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率。

（二）智能監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效雙提升，為政務(wù)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的監(jiān)督保障。同時(shí)，在各服務(wù)窗口配置了“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)器，讓企業(yè)群眾在事項(xiàng)辦理完畢后，能夠即時(shí)對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)結(jié)果不僅成為衡量窗口服務(wù)績(jī)效的重要指標(biāo)，也直接關(guān)聯(lián)到綜合窗口及中心的考核評(píng)優(yōu)體系，有效激勵(lì)了窗口工作人員規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、秉持高效集成原則，加速工作進(jìn)程與推進(jìn)速度

（一）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)公開(kāi)透明化：運(yùn)用星際互動(dòng)政務(wù)中樞管理平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接大廳審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)與直觀展示。涵蓋行政服務(wù)大廳綜合窗口辦件統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)取號(hào)動(dòng)態(tài)、高頻業(yè)務(wù)排行、歷史總覽、事項(xiàng)總量與構(gòu)成、電子證照類型與數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。為企業(yè)群眾提供了便捷的業(yè)務(wù)進(jìn)展追蹤途徑，還極大增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的透明度與公信力。

（二）全面推行綜窗受理，提升政務(wù)服務(wù)效能：全面采用“前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)專業(yè)審批、綜合窗口發(fā)證”的先進(jìn)模式，實(shí)現(xiàn)了全領(lǐng)域業(yè)務(wù)的無(wú)差別受理，真正做到了“一窗受理，通辦所有”及“受理與審批分離”。

（三）創(chuàng)新推行視頻幫辦服務(wù)，深化政務(wù)服務(wù)便利化，旨在實(shí)現(xiàn)“一鍵視頻連線、即時(shí)線上指導(dǎo)、遠(yuǎn)程收件無(wú)憂、后臺(tái)高效流轉(zhuǎn)”的全新服務(wù)模式。這一舉措打破了地域限制，更讓群眾在家門口就能享受到從“基本能辦”到“辦得好、辦得快、辦得智能”的政務(wù)服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)。（說(shuō)明：本文部分文獻(xiàn)來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系小編刪除?。?/span>

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