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       近期，石景山區政務服務中心引入了一套全面的星際互動智慧政務服務平臺解決方案。該平臺方案深度融合了大數據與人工智能技術，涵蓋了排隊叫號管理，微信預約管理，終端管理、會議管理、服務質量管理、一號通辦、智能導辦、自助填單、自助服務、自助取件、AI智能交互、數據分析統計以及大廳綜合管控等多種功能。同時，借助智能化、信息化的高科技設備，該平臺緊密圍繞用戶實際需求場景，全面回應了企業和民眾的辦事需求，顯著提升了民眾辦理事務的便利性。“人工智能+政務服務”的創新模式，有效推動了行政效率的飛躍。

項目概述

· 項目類型：數據+AI，打造智慧服務新篇章

· 項目名稱：北京石景山區政務服務中心

· 項目解決方案：智慧政務服務平臺

項目介紹

石景山區新址政務服務中心共設置197個綜合窗口。整合全區辦稅、出入境、不動產登記、婚姻登記、社保、交通、醫保等全部政務業務，可實現1900余項政務服務事項辦理。新址共13層，將區級專業政務服務中心、城市會客廳、區級黨群服務中心與區政務服務中心等相關功能集于一體，建成實現“七有”目標，滿足“五性”需求的最大民生服務平臺，未來也將成為北京西部營商環境和政務服務新高地。

建設內容

在共享預約管理方面，系統能夠根據業務類型、緊急程度及預約情況智能分配，有效縮短了群眾等待時間，減少了現場擁擠現象。微信預約功能的引入，更是讓民眾能夠隨時隨地通過手機進行業務預約，避免了現場排隊的不便，極大地提升了辦事效率。

終端管理方面，平臺整合了各類自助服務終端，如自助填單機、自助服務機、自助取件柜等，這些設備通過智能化引導，使群眾能夠輕松完成表單填寫、業務查詢、證件打印等操作，極大地節省了人力成本，同時也提高了服務的精準度和滿意度。

會議管理方面，系統支持遠程視頻會議功能，為跨部門協作、政策解讀、業務培訓提供了便捷高效的平臺，促進了政務資源的優化配置和共享。

服務質量管理方面，平臺通過收集和分析群眾反饋，結合AI智能交互技術，能夠實時監測服務質量和效率，及時發現并糾正問題，確保政務服務始終保持在高標準水平。同時，一號通辦和智能導辦功能，為群眾提供了個性化、定制化的服務路徑，使得辦事流程更加清晰、便捷。

數據分析統計功能則是政務服務中心優化決策的重要依據。通過對大量業務數據的挖掘和分析，可以精準把握群眾需求熱點，預測服務趨勢，為政務服務改革和創新提供科學依據。

大廳綜合管控方面，平臺利用物聯網、視頻監控等技術手段，實現了對政務服務中心環境、設備、人員的全面監控和管理，確保了政務服務環境的整潔有序和安全高效。

展望未來，石景山區政務服務中心將繼續深化“人工智能+政務服務”的融合應用，不斷探索政務服務的新模式、新路徑。一方面，中心將加大對大數據、云計算、區塊鏈等前沿技術的研發和應用力度，進一步提升政務服務的智能化、精準化水平。通過構建更加完善的政務服務數據體系，實現政務信息資源的深度整合和共享，打破部門壁壘，優化服務流程，提高服務效率。

另一方面，中心將注重提升用戶體驗，不斷滿足人民群眾對政務服務的新期待、新要求。通過優化平臺界面設計、完善功能布局、提升交互體驗等方式，讓政務服務更加貼近群眾生活，更加符合群眾需求。同時，中心還將加強對特殊群體的關愛和服務，通過無障礙設施、語音導航、人工輔助等方式，確保政務服務覆蓋到每一個人，讓政務服務更加人性化、有溫度。

關于星際互動

       武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。目前公司已實施了：四川省雅安市雅州新區政務中心、青島西海岸新區政務服務中心、西湖區市民中心、大連太平灣政務服務中心、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、襄陽市新市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心等項目，星際互動政務服務數字人方案，智慧政務中樞管理平臺方案，辦事大廳智能導引系統，行政窗口智能信息化系統建設方案，自助填單系統，智能導辦系統，智能機器人語音交互系統，辦事窗口雙屏雙錄系統，自助存取柜系統，政務中心數據可視化平臺詳情咨詢：www.singiv.com.