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方案背景

隨著數字技術的快速發展，公積金大廳需要緊跟時代步伐，通過數智服務提升業務處理效率和服務質量。星際互動智慧公積金大廳方案旨在通過“以數促建，以智提效”的理念，創新公積金服務新維度，為繳存職工提供更加便捷、高效的服務。

具體措施

一、構建數字化服務平臺

1、建立線上服務渠道：開發手機公積金APP、網上服務大廳、微信公眾號等互聯網服務渠道，實現“7×24小時不打烊”服務。

2、數據互聯互通：打通跨區域數據通道，實現住房公積金數據信息跨區域互聯互通，為繳存職工提供“同城同政策、同城同待遇、同城同辦理”的便民服務體驗。

二、推進智能化技術應用

1、智能咨詢與導服：引入數字人技術，為繳存職工提供智能化的咨詢和服務，解答常見問題，引導辦理流程。

2、智能審批與辦理：運用區塊鏈、電子合約等技術手段，打造“貸款不見面審簽”系統，將線下柜臺辦理的貸款業務轉變為線上辦理，實現全程網辦、一次不跑。

三、加強數據共享與整合

1、打破信息壁壘：與大數據中心、民政、住建、人民銀行等部門溝通協調，打破部門之間的信息壁壘，實現數據的共享和互通。

2、優化電子檔案系統：根據最新的《住房公積金業務檔案管理標準》和數據共享數據留痕要求，對電子檔案系統和業務系統進行升級優化，實現高頻服務事項業務系統留數據、電子檔案系統留證據。

四、 提升服務效能與滿意度

1、優化業務流程：通過數字技術優化公積金業務流程，減少不必要的環節和重復勞動，提高業務處理效率。

2、強化政策宣傳：利用數字技術信息手段，通過網絡平臺對住房公積金政策及業務辦理渠道進行立體全面解讀宣傳，提高政策知曉度和繳存職工滿意度。

五、深化數據分析與利用

1. 數據挖掘與分析

業務數據分析：利用大數據技術，對公積金業務數據進行深度挖掘和分析，發現業務規律、預測趨勢，為決策提供依據。

用戶行為分析：通過用戶行為數據，了解繳存職工的需求和偏好，優化服務內容和方式，提升用戶體驗。

2. 精準化服務推送

個性化服務：基于數據分析結果，為繳存職工提供個性化的服務推送，如貸款額度計算、還款提醒等。

定制化信息推送：根據繳存職工的需求和偏好，推送相關政策解讀、業務指南等定制化信息。

系統應用

星際互動智慧公積金大廳方案針對公積金大廳“以數促建，以智提效”創新服務新維度的方案，涉及的系統主要包括以下幾個方面：

一、智慧公積金管理中心服務大廳信息化系統

該系統是公積金大廳數字化轉型的核心，旨在通過信息技術手段提升服務效率和質量。它通常包括以下幾個子系統：

1、辦事群眾應用系統：為繳存職工提供便捷的線上服務渠道，如網上（微信）預約、停車（3D）導引、媒體信息發布、智能觸摸查詢、智能導航、取號排隊、語音呼叫系統、事項辦理惠民措施、自助服務等。這些功能滿足了繳存職工“一網通辦，一事聯辦”的需求，減少了線下排隊等待的時間。

2、工作人員應用系統：為公積金大廳的工作人員提供高效的工作工具，如窗口雙屏雙錄、窗口服務監督、大廳行為分析、人員績效考核等。這些功能有助于規范工作流程、提高工作效能，并優化工作環境。

3、決策管理應用系統：為管理層提供數據分析和決策支持功能，如大數據應用分析、后勤管理等。通過對智慧大廳的數據進行整合和分析，管理層可以更好地了解業務運營情況，制定更科學的決策。

二、AI智能客服系統（星智數字人）

AI智能客服系統是公積金大廳提升服務質量的重要工具。它利用人工智能技術，實現與繳存職工的智能化交互，提供24小時不間斷的服務。AI智能客服系統通常具備以下功能：

1、自助語音導航服務（星智數字人）：通過AI人工智能技術，智能識別繳存職工的意圖，實現有問必答。繳存職工可以通過語音與AI智能客服進行交互，獲取所需的業務信息和辦理指南。

2、智能外呼機器人：可對指定用戶自動發起貸款催繳、滿意度調查等服務。這有助于提升公積金業務的辦理效率和繳存職工的滿意度。

3、智能文本機器人：以文字形式實時解答繳存職工在線咨詢。繳存職工可以通過文字聊天的方式與AI智能客服進行交互，獲取更加詳細和個性化的服務。

三、數據共享與交換系統

數據共享與交換系統是公積金大廳實現跨部門合作和信息共享的重要基礎。它通過與大數據中心、民政、住建、人民銀行等部門的溝通協調，打破部門之間的信息壁壘，實現數據的共享和互通。這有助于提升公積金業務的辦理效率和質量，減少繳存職工需要提供的材料數量。

四、電子檔案系統

電子檔案系統是公積金大廳實現業務辦理流程數字化、智能化的重要工具。它根據最新的《住房公積金業務檔案管理標準》和數據共享數據留痕要求，對電子檔案系統和業務系統進行升級優化。這有助于實現高頻服務事項業務系統留數據、電子檔案系統留證據的目標，提高業務辦理的可追溯性和安全性。

綜上所述

星際互動智慧公積金大廳方案通過構建數字化服務平臺、推進智能化技術應用、加強數據共享與整合、提升服務效能與滿意度以及深化數據分析與利用等一系列具體措施，為公積金大廳的數字化轉型和智能化升級提供了全面而系統的解決方案。

智慧公積金管理中心服務大廳信息化系統、AI智能客服系統、數據共享與交換系統以及電子檔案系統等關鍵系統的應用，不僅提升了公積金業務的處理效率和服務質量，還為繳存職工提供了更加便捷、高效的服務體驗。這些系統的集成和協同工作，共同推動了公積金大廳向數字化、智能化、服務化的方向發展。

未來，隨著數字技術的不斷發展和應用，公積金大廳將繼續深化數字化轉型，不斷探索和創新服務模式，為繳存職工提供更加優質、高效的服務。同時，我們也將持續關注技術發展趨勢和繳存職工的需求變化，不斷優化和完善方案，為公積金事業的持續健康發展貢獻力量。更多行業辦事大廳信息化建設方案詳情請咨詢www.singiv.com 或關注武漢星際互動微信公眾號。