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作為引領新一輪科技革命和產業變革的核心驅動力，人工智能被廣泛視為培育新質生產力的關鍵引擎。在這一背景下，武漢星際互動智能技術有限公司作為智慧政務與人工智能領域的深耕者，積極響應國家戰略，聚焦以AI數字人為代表的新質生產力，全力推動“人工智能+”在政務服務等領域的創新應用場景落地。通過AI數字人技術的深度賦能，星際互動助力政務服務從傳統模式向數智化方向轉型升級，為政務效能提升注入新動能。

星際互動以AI數字人技術為核心，推出了一系列智能化、高效化的數字人產品，覆蓋政務服務的多個場景，助力政務服務從傳統模式向數智化方向轉型升級。以下是星際互動數字人系列產品及其在政務領域的典型應用場景：

    1. 星智智能導辦數字人

產品特點：

基于自然語言處理（NLP）和語音識別技術，提供7x24小時全天候智能咨詢服務。

支持多輪對話，能夠精準理解用戶需求，提供個性化辦事指南。具備情感交互能力，提升用戶體驗。

應用場景：

政務服務大廳：作為虛擬導辦員，為辦事群眾提供咨詢、引導、材料預審等服務，減少排隊等待時間。

線上政務平臺：集成于政務APP或網站，為用戶提供在線咨詢、流程指引、材料清單查詢等功能。

社區服務中心：在基層政務網點部署，幫助老年群體和不熟悉線上操作的用戶快速獲取服務。

2. 星智智能審批數字人

產品特點：

基于規則引擎和機器學習算法，實現自動化審批和智能決策。支持OCR技術，自動識別和提取用戶提交的材料信息，進行預審和校驗。提供實時進度跟蹤和審批結果通知，提升透明度和效率。

應用場景：

行政審批：在工商注冊、稅務登記、社保辦理等高頻事項中，實現自動化審批，縮短辦理時間。

材料預審：在用戶提交材料后，自動檢查材料完整性、合規性，減少人工審核工作量。

跨部門協同：在涉及多部門聯審的事項中，自動協調各部門流程，提升協同效率。

3. 星智智能客服數字人

產品特點：

支持語音、文字、視頻等多種交互方式，提供全天候智能客服服務。具備知識庫自動更新功能，能夠實時學習最新政策和辦事流程。支持多語言服務，滿足多元化用戶需求。

應用場景：

政務熱線：集成于12345政務服務熱線，自動接聽并解答群眾咨詢，減輕人工客服壓力。

線上咨詢：在政務網站、APP等平臺提供實時在線客服服務，解答用戶疑問。

事后回訪：在事項辦結后，自動進行滿意度調查和回訪，收集用戶反饋。

4. 智能培訓數字人

產品特點：

基于虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，提供沉浸式培訓體驗。支持個性化培訓內容定制，滿足不同崗位的培訓需求。提供實時考核與反饋，幫助工作人員快速掌握新政策和業務流程。

應用場景：

政務人員培訓：為新入職或轉崗的政務工作人員提供政策解讀、業務流程培訓。

技能提升：為窗口服務人員提供禮儀、溝通技巧等專項培訓，提升服務質量。

應急演練：在突發事件應對、網絡安全等場景中，提供模擬演練和培訓。

5. 智能數據分析數字人

產品特點：

基于大數據分析和機器學習技術，提供政務數據的深度挖掘和可視化展示。支持實時監控和預警功能，幫助管理者及時發現并解決問題。提供智能報告生成功能，為決策提供數據支持。

應用場景：

流程優化：通過分析政務服務數據，識別流程中的瓶頸，提出優化建議。

績效評估：對政務工作人員的服務質量、辦理效率等進行量化評估。

政策效果評估：通過數據分析，評估政策實施效果，為政策調整提供依據。

6. 智能宣傳數字人

產品特點：

基于虛擬形象和語音合成技術，提供生動形象的政務宣傳服務。支持多平臺發布，包括政務大廳屏幕、網站、社交媒體等。提供多語言、多方言支持，滿足不同群體的需求。

應用場景：

政策宣傳：通過數字人形象解讀最新政策，提升群眾對政策的理解度。

政務公開：在政務大廳或線上平臺，實時播報政務動態、通知公告等信息。

文化傳播：在社區、學校等場所，通過數字人宣傳本地文化、歷史等內容。

7. 智能回訪數字人

產品特點：

自動化回訪：基于自然語言處理（NLP）和語音合成技術，智能回訪數字人能夠自動撥打電話或發送消息，對已完成政務服務的用戶進行回訪。

多維度反饋收集：支持通過語音、文字、評分等多種方式收集用戶反饋，涵蓋服務態度、辦理效率、政策理解度等多個維度。

智能分析與報告：對回訪數據進行實時分析，生成可視化報告，幫助政務部門了解服務短板和改進方向。

情感識別與交互：具備情感識別能力，能夠根據用戶的情緒狀態調整回訪話術，提升用戶參與度和滿意度。

應用場景：

政務服務滿意度調查：在事項辦結后，智能回訪數字人自動聯系用戶，開展滿意度調查，收集用戶對服務流程、工作人員態度等方面的反饋。通過數據分析，識別高頻問題，為優化服務提供依據。

政策宣傳效果評估：在政策宣傳或活動結束后，智能回訪數字人對參與群眾進行回訪，了解政策知曉率和宣傳效果。根據反饋調整宣傳策略，提升政策普及率。

投訴與建議跟蹤：對曾提出投訴或建議的用戶進行定向回訪，確認問題是否得到解決，并收集改進意見。通過回訪提升用戶信任感，增強政務服務的公信力。

重點事項跟蹤：對涉及民生、企業服務等重點事項的用戶進行專項回訪，確保政策落實到位。例如，對社保補貼、稅務減免等政策的受益群體進行回訪，了解政策執行效果。

總結

星際互動智能回訪數字人通過智能化、自動化的回訪服務，為政務部門提供了高效、精準的用戶反饋收集與分析工具。它不僅提升了政務服務的透明度和公信力，還為服務優化和政策調整提供了數據支撐，是政務服務數智化轉型的重要一環。結合智能導辦、智能審批、智能客服等產品，星際互動數字人系列產品實現了政務服務的全場景覆蓋，為“人工智能+政務”的創新應用樹立了標桿，助力政務服務邁向更智能、更高效的新時代。更多資訊敬請關注星際互動公眾號