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   石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心—為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化群眾辦事體驗，石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近日正式上線了星際互動多項政務(wù)智能化服務(wù)系統(tǒng)，包括電子表揚監(jiān)督系統(tǒng)、智能填單系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、會議室預(yù)約系統(tǒng)和智能存儲文件柜。這些系統(tǒng)的部署標(biāo)志著石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化服務(wù)方面邁出了重要一步，旨在通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，優(yōu)化群眾辦事體驗。

電子表揚監(jiān)督系統(tǒng)：多渠道聽取意見，提升服務(wù)質(zhì)效

    電子表揚監(jiān)督系統(tǒng)是此次升級的核心亮點之一，主要功能模塊包括展示大廳介紹、政務(wù)信息公開、優(yōu)秀員工展示和電子留言。該系統(tǒng)通過創(chuàng)新回訪形式和完善回訪機(jī)制，全面提升了政務(wù)服務(wù)的透明度和群眾參與度。

    1、創(chuàng)新回訪形式：系統(tǒng)突破傳統(tǒng)評價方式，引入大廳內(nèi)部電子留言功能，支持群眾通過批評、表揚、投訴等多種形式反饋意見，拓寬了意見收集渠道，確保群眾聲音能夠被廣泛聽取。

    2、完善回訪機(jī)制：系統(tǒng)與在線咨詢系統(tǒng)對接，建立了“辦事群眾反饋-建立問題臺賬-調(diào)查核實-整改提升-整改完成反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保每一個反饋都能得到及時處理和回應(yīng)，切實解決群眾在審批過程中遇到的堵點、難點問題。

    3、強化服務(wù)理念：系統(tǒng)以群眾真實辦事體驗為基礎(chǔ)，積極踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，切實提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾感受到行政審批改革的成果，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

智能填單系統(tǒng)：在線填單、多端接入，簡化辦事流程

    智能填單系統(tǒng)通過在線填單、多端接入、數(shù)據(jù)復(fù)用等功能，極大簡化了群眾辦事流程，減少了排隊等候時間，提升了辦事效率。

    1、在線填單：群眾可通過自助填單機(jī)或移動設(shè)備在線填寫表單，填寫完成后表單直接推送至業(yè)務(wù)平臺，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。

    2、多端接入和無縫對接：系統(tǒng)支持PC端、移動端等多種終端設(shè)備無縫接入，并與政務(wù)小程序無縫對接，用戶掃碼授權(quán)后即可填單，實現(xiàn)多端數(shù)據(jù)互通。

    3、數(shù)據(jù)復(fù)用和存儲：系統(tǒng)通過存儲技術(shù)將用戶填寫過的表單永久保存，并與統(tǒng)一事項平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享，減少了重復(fù)錄入和人工審核時間。

    4、高效查詢與情形引導(dǎo)：系統(tǒng)提供多維搜索功能，用戶可按部門、事項、表單等多種形式查詢，系統(tǒng)還能根據(jù)用戶輸入信息自動匹配表單，簡化查找過程。

    5、合并拆分與虛擬打印：在辦理復(fù)雜事項時，系統(tǒng)支持合并填單功能，填寫完成后自動拆分為獨立表單。此外，用戶可通過虛擬打印功能預(yù)覽、保存和導(dǎo)出表單，極大提升了使用體驗。

觸摸查詢系統(tǒng)：智能引導(dǎo)，助力群眾快速辦結(jié)業(yè)務(wù)

    觸摸查詢系統(tǒng)設(shè)置了中心簡介、樓層分布、辦事指南、辦件查詢、公示公告、政策法規(guī)、效能分析等7個模塊，界面設(shè)計美觀、操作簡便，觸摸響應(yīng)靈活、快捷準(zhǔn)確。

    1、樓層分布：系統(tǒng)以2D+3D形式展示政務(wù)大廳各樓層功能區(qū)域、窗口布局和服務(wù)設(shè)施定位，幫助群眾快速找到服務(wù)窗口，確保大廳秩序井然。

    2、辦事指南與辦件查詢：系統(tǒng)與事項庫對接，支持按部門或主題分類查詢辦事指南，群眾也可直接搜索辦理事項，系統(tǒng)自動匹配受理部門，確保信息及時更新。

    3、辦件查詢：群眾可通過辦件編號、手機(jī)號或刷身份證查詢辦理進(jìn)度和結(jié)果，極大方便了群眾，也減輕了工作人員的工作量。

    4、公示公告與政策法規(guī)：系統(tǒng)向群眾公示重要公告及通知，并公布國家和行業(yè)的政策法規(guī)信息，方便群眾“一鍵查詢、一站了解”。

會議室預(yù)約系統(tǒng)：智能化管理，提升內(nèi)部會議效率

    會議室預(yù)約系統(tǒng)主要用于政務(wù)大廳內(nèi)部日常會議的預(yù)約管理，支持會議預(yù)約和會議室管理功能。預(yù)約后，系統(tǒng)通過短信通知參會人，外部參會人可通過預(yù)約二維碼掃碼參會，極大提升了會議管理的效率和便捷性。

智能存儲文件柜：自助存取，方便群眾辦事

    智能存儲文件柜系統(tǒng)提供了存件和取件功能，主要用于辦件后方便群眾在自助區(qū)進(jìn)行自助取件。群眾可通過小程序生成的二維碼掃碼取件，對公存取件則通過管理員方式存件，系統(tǒng)會發(fā)送取件碼短信通知接件人，確保文件存取的安全性和便捷性。

系統(tǒng)部署的突出優(yōu)勢與變化

    此次系統(tǒng)升級為石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心帶來了顯著的變化和優(yōu)勢：

    1、服務(wù)效率提升：通過智能填單、觸摸查詢等系統(tǒng)，群眾辦事流程大幅簡化，排隊等候時間顯著減少，辦事效率顯著提升。

    2、群眾參與度增強：電子表揚監(jiān)督系統(tǒng)拓寬了意見反饋渠道，群眾可通過多種方式表達(dá)意見和建議，增強了政務(wù)服務(wù)的透明度和群眾參與感。

    3、服務(wù)體驗優(yōu)化：從在線填單到智能引導(dǎo)，再到自助取件，系統(tǒng)全面優(yōu)化了群眾辦事體驗，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

    4、內(nèi)部管理高效化：會議室預(yù)約系統(tǒng)和智能存儲文件柜的部署，提升了政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的效率和便捷性。