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智慧政務大廳目標是利用云計算、大數據、知識管理等技術，通過資源優化和系統融合，對大廳結構、系統、服務和管理四個基本要素進行最優化組合，提高行政審批辦公、服務、監管的智能化水平，形成高效、便民的新型政府服務模式，有效利用信息化手段提升政府的治理能力。

星際互動政務大廳智能導視中樞管理平臺微信/小程序預約管理系統軟件模塊：

辦事群眾關注公眾號后，需要對其身份進行確認綁定，用戶需要填寫對應信息（手機號，證件號）后方可進行預約取號；個人中心”中，從“我的排號”查看“在線取號”歷史，從“我的預約”查看“網上預約”歷史；以圖文及視頻等媒體方式的形式，顯示辦事相關信息，包括辦理依據、辦理程序、所需材料、辦理時限、材料要求、辦理地點及注意事項等，幫助辦事人員快速事務處理，資料查詢。

支持通過輸入身份證或辦件編號等方式查詢該用戶在政務一體化平臺提交事項辦理進度；辦事人員可以查詢政務中心信息介紹、政策法規、通知通告及各鄉鎮、街道便民服務大廳地址、聯系電話等；通過選擇對應的業務、預約時段進行辦件預約操作；公眾號可實現與排隊叫號數據庫的無縫對接，通過接口方式主動獲取預約業務、事項、時間段、預約人數、節假日等配置信息；預約成功后，反饋預約信息給叫號系統，叫號系統自動生成預約隊列；支持身份證與微信號綁定進行身份認證，限制微信號取號次數，防止中介、黃牛等惡意預約。

可對政務中心對外開放的辦理業務進行類別查看，查看當日每個樓層每個部門對應服務窗口當前辦理狀態、隊列狀況、平均辦理時長；對所取號碼進行信息檢索，并且進行信息反饋，提示當前辦理號碼，以及等待人數；當臨近辦理業務號碼時，系統主動進行進行信息提示，告之辦理人員前往窗口信息，辦理業務信息；政務中心信息公示，如通知通告、交通指南等；

支持通過輸入留言/投訴標題、留言/投訴內容、姓名、電話、身份證等相關信息確認后提交留言/投訴，可查看用戶已經提交的留言/投訴及回復；管理模塊可對已關注公眾賬號的用戶詳細資料進行查看、檢索、分類； 

進一步提升政務大廳辦公效率，將部分辦公系統、業務系統實現移動化。根據實際需求和系統及網絡現狀加固網絡和系統，政務窗口智慧大廳移動應用系統包含辦件、查詢等功能。

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