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為進一步提升政務服務質效，增強政務服務便利化和透明度，現代化政務服務的整體發展要求越來越高，其中要求政務服務中心的具有良好的辦事環境、辦事群眾可以享受優質的辦事體驗、中心工作人員能夠大幅度提升辦事效率等，其中通過辦理窗口對民眾問題進行業務辦理也有所調整，推出了智能服務新模式。工作人員通過辦事窗口在辦理業務時，窗口錄像設備基本上屬于必須品，辦事群眾在辦理業務時，需要窗口錄像設備對工作人員及辦事群眾在辦理業務過程中進行全程監控。

然而現有的窗口錄像設備連接的系統后臺不能實現對業務辦理的全過程進行實時監控、同步跟蹤，減弱了業務受理的過程可控性，同時也沒有設置操作員管理權限的功能，降低了系統的安全性，缺少易用、直觀的操作，降低了用戶體驗感。

窗口雙錄系統，旨在針對因系統后臺不能實現對業務辦理的全過程進行實時監控、同步跟蹤，同時也沒有設置操作員管理權限的功能，缺少易用、直觀的操作，導致業務受理的過程可控性減弱以及系統的安全性和用戶體驗感降低的問題，從而提高業務受理的過程可控性，并且增加系統的安全性，以及提升用戶的體驗感。

通過建設智慧政務窗口雙錄系統管理平臺，實現對政務大廳叫號及信息發布系統的改造；引入大數據技術實現辦件量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據的模型構建并展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

星際互動智慧政務窗口雙錄系統--采用軟硬件配套方式將辦事人員與窗口工作人員溝通全過程進行畫中畫的現場還原，并將視頻錄制與窗口信息采集和業務系統集成，錄制內容與辦事人員信息進行動態綁定實現后臺檢索查詢等功能，主要有以下功能：

系統后臺的查詢檢索，支持錄像后臺按條件查詢檢索，具備按辦事人身份證號、姓名、辦理時間、辦理事項等信息檢索辦事過程的錄像片段；

系統還可支持與視頻攝像頭原廠商管理平臺集成對接；支持與大廳叫號系統采集的人員信息和叫號信息進行集成，實現錄像片段與辦事人員信息的綁定；支持與大廳叫號系統集成，叫號系統點擊呼叫時向雙錄系統發送錄像命令，啟動設備錄像；支持與大廳評價系統集成，辦事人員點擊評價完成評價后系統自動結束錄像。

支持窗口與攝像頭IP對應綁定功能，對窗口攝像頭進行一對一管理；支持視頻文件的片段化存儲和調用；支持兩個攝像頭錄像畫面的畫中畫合并播放；支持錄像播放與設備錄音的同步播放。

實人認證，身份可信安全辦。針對需要實人認證的辦件，窗口人員在市縣一體化政務服務管理平臺中錄入申請人身份信息，依托窗口交互屏進行人臉圖像采集、實人認證、精準核驗，杜絕冒用身份證辦事的不法行為，保障人民群眾的合法權益。

證照調用，材料免交便利辦。通過窗口交互屏掃碼，即可引用身份證、營業執照、出生醫學證明、道路運輸經營許可證、結婚證等多類主體可信電子證照，為企業群眾提供無紙化辦理。

信息讀取，表單免填高效辦。申請人將身份證放置交互屏讀卡區，即可自動讀取身份證信息至審批平臺，減少了窗口人員信息錄入過程中的錯誤率，提高了辦事效率。

辦件評價，政務服務監督辦。窗口交互屏設有“好差評”專區，辦事群眾可通過專區的二維碼對窗口工作人員服務進行掃碼評價。工作人員事項辦結后通過交互屏發出評價邀請，辦事群眾可直接用交互屏進行辦件現場評價。

雙屏同步，信息交互公開辦。交互屏向辦事群眾展示工作人員信息、當前辦理事項、當前叫號、辦理狀態、政務服務承諾等信息，實現雙屏顯示、使辦事內容透明化、政務服務便利化。

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