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項目類型：智慧政務

項目名稱：南昌市民中心

項目方案：一站式智慧政務中樞管理平臺

從“智慧城市”到“云辦公”，從“數字化生產”到“5G+政務建設”，在數字化技術日益普及的今天，計算力成為核心生產力，智慧政務成為數字化時代的“新基建”，星際互動自主研發的智慧政務中樞管理平臺，持續發力新一代數字政務中心建設，為數字化轉型貢獻力量。

今天，一起看看星際互動為南昌市民中心傾心打造的政務“智慧大腦”吧！

項目背景：

南昌市民中心位于九龍湖片區內，南臨北龍蟠街，緊鄰九龍湖，共分為方樓（共6層）和圓樓（共5層）兩部分，其中地上6層，地下2層，項目總建筑面積15萬平方米，主要包含省市行政服務中心、城市大腦、城市規劃展示館等，由“省市行政服務中心、省市公共資源交易中心，市城市規劃展示中心、市城建檔案館”四大部分組成。省市兩級行政服務審批中心，上千個事項，一樓式辦事、一窗式收費、一站式服務，辦事只進一扇門，提升辦為民辦事效率，助力城市智能化建設，推動南昌數字經濟大發展。

合作共建：

    南昌市市民中心，是省市共建的第一個一站式市民服務中心。為切實優化南昌市營商環境，落實營商環境優化升級“一號改革工程”，大力推動政務服務事項“網上辦”，減時間、壓環節，實現“極速辦”“集成辦”，提高南昌市商務局政務服務事項“網上可辦率”和“全程網辦率”，實現“一張網”“不見面”全程業務辦理，讓企業和群眾辦事少跑腿、不跑腿。

星際互動十多年來深耕信息化和軟件服務領域，積累了豐富的行業經驗和項目案例，對智慧政務數字化建設的業務需求和多應用場景具有深刻的洞察力和理解力。南昌市市民中心以此次中心新建、互聯網+政務服務平臺升級契機，部署星際互動的智慧政務中樞管理平臺，提升政務中心數字化治理水平、推動信息化轉型發展、提高群眾辦事幸福感。通過5G智慧政務服務大廳項目建設，打造“智能匹配、精準推送、便捷高效”的政務服務大廳。

1.綜窗受理云系統  成辦優化流程提效率

在南昌市民中心二樓的綜合服務窗口，可以看到前來咨詢業務群眾的愉悅輕松表情。“以前辦事，一份材料要跑多個窗口，需要多人審批，費時費力。現在情況不一樣了，一個窗口就能解決全部問題。”政務中心部署綜窗受理云系統后，將過去一件事多窗辦、多次辦，變成現在多件事一窗辦、一次辦，也改變了原有窗口忙閑不均，辦事群眾擁擠在某一個窗口的現象，辦事群眾等待時間也大大縮短了。

市民們對政務中心“一窗、一網”新建的模式贊不絕口，提高智慧政務建設，極大程度上提高市民的辦事效率，真正的實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，持續提升政務服務供給能力，推進政務服務標準化、規范化、便利化。

2.窗口智能排隊叫號系統  智能便捷

通過窗口智能排隊叫號系統，依托排隊取號機，結合窗口LED全彩條屏，實現不同部門、分不同業務排隊叫號。取號的信息自動將各個排隊隊列數據推送到相對應的綜合顯示屏、列表屏、窗口屏上。支持語音或短信兩種叫號提醒方式，為辦事人員及工作人員提供一個安靜、井然有序的辦事環境、工作環境。

3.智慧導引綜合平臺   新理念新創新

在政務大廳的醒目位置，項目設計團隊安裝放置了數臺智慧引導一體機，辦事人員可按部門、個人、企業等分類或直接通過搜索查詢所需事項的辦事指南；比如說醫保、公積金、社保，還有水電氣等相關業務，可顯示辦事相關條件、辦理要求、材料要求、辦理地點及注意事項等信息。 

辦事人員可以通過智能設備的智能路線導引系統功能，進行地圖導航時可跨樓層精準路線3D導航索引。當辦事人員在觸摸設備進行相關查詢離開后，系統檢測到一段時間內沒有觸摸操作會自動切換到中心默認的宣傳信息界面。隨著今后更多相關部門的進駐，提供開發性二次開發包，與IBMS平臺實現統一管理統一平臺機制統一控制功能。并且可定制接口與LED顯示屏系統平臺軟件實現無縫對接。市民將可在此辦理省市兩級上千個政務服務事項。

4.多功能政務自助服務區  便民強化服務效能

政務中心為構建新型"智慧窗口政務服務自助服務廳"，在自助服務區設置智能導引、信息查詢、自助取號等功能區，配備數臺智能自助取號、自助查詢終端設備，實現查詢政務服務事項辦事指南和辦件進度等全程自助服務功能。

服務模式由窗口叫號模式轉變為全程引導和綜合全面服務，實現智能客戶端一鍵呼叫功能，提供多類型問題云端智能咨詢服務，建立了"線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋"的政務服務新模式。持續"減時間、減環節、減材料、減跑動、優流程"，達到1+1>2的效果。

項目合集：

武漢星際互動智慧政務中樞管理平臺已在成都新都區政務服務中心、武漢經濟技術開發區政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、丹江口市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、荊門東寶區政務中心、北京延慶政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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