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從政務服務的發展趨勢與創新動向來看，通過整合多部門、零散化、斷點式審批服務的“一件事”模式是構建整體政府的必然要求，將推動政務服務模式由“點式”審批轉變為“鏈式”審批；從政務服務產品的創新與設計來看，“一件事”服務的本質是基于數字平臺與數據共享，實現權力流程、數據流動與用戶需求的協同和平衡，是對人、數據、服務三者關系的重構；從當前政務服務的用戶習慣與社會訴求來看，聚焦“用戶目的”，對建立、維系、取消某類關系而做出的關鍵行為進行分解，從需求側的視角重新組合用戶所使用政府的事項服務和公共服務，成為當下“一件事”服務實現創新破局的關鍵抓手。

當前，各地的政務服務能力雖有持續提升，但是當分別單獨辦理某項業務時，仍會遇到一些煩心事。對于辦事者而言，一方面會遇到需要填寫多張表單、跑多個窗口的情況，甚至有些時候，還會碰到專業性強、部門定制化的申請表單，容易出現表格填寫錯誤、重新辦理的情況；另一方面，是受限于沒有實現關聯事項的受理審批一體化，辦事者無法了解整體的辦理進度。而對于政府而言，一方面是工作人員需要在受理系統中進行重新錄入，費時費力、大大增加辦理時間；另一方面是無法對整體的服務效能進行有效監管，不能完全發揮部門協同服務的合力作用。這也正是進行“一件事”服務改革的重要原因。

星際互動智慧政務“一窗辦理”服務平臺以“用戶體驗優先”為核心原則，從用戶需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。著力研究群眾“辦一件事”需要在多個部門“多次跑”“多頭跑”的事項辦理的等痛難點問題，建立“統一受理、同步辦件、集中實施、限時辦結”的工作機制模塊的“綜合受理平臺”，實施一體化的辦事規范和辦理流程，實現無縫對接、集成辦理。

通過強化一件事服務的樞紐功能，提升政務服務供給與用戶需求的適配性，推進全生命周期集成服務向公民個人、企業法人所有生命階段延伸覆蓋，讓群眾或企業點開“一件事”后就能看到和他一生相關的所有的“一件事”，既可以增添群眾和企業的獲得感和滿意度，也可以打造更加協調、靈活、高效的一體化服務。

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