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星際互動(dòng)智慧政務(wù)大廳綜合一體化綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)效勞”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化效勞引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)效勞應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。

政務(wù)大廳綜合管理一體化系統(tǒng)平臺(tái)定位于輔助政務(wù)中心日常管理，提高大廳智能化服務(wù)水平，推動(dòng)行政服務(wù)大廳（中心）以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放。依照大廳建設(shè)愿景及整體規(guī)劃，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)整合資源，從環(huán)境、服務(wù)及效能等方面給公眾和企業(yè)全新的辦事體驗(yàn)，在體驗(yàn)科技為生活帶來的便利的同時(shí)，輕松辦事，享受無時(shí)不在的微服務(wù)核心功能，政務(wù)大廳一體化管理平臺(tái)是對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)的補(bǔ)充和延伸，兩者相輔相成，共同組成完整的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。

基于辦事群眾與業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)分析，綜合管理更加智能，助力政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)行；

提升政務(wù)服務(wù)水平，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；

減少窗口人員工作量，提高辦事效率，優(yōu)化窗口功能，降低成本；

提升政務(wù)大廳整體形象，提高公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

星際互動(dòng)智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)大廳綜合管理模塊主要體現(xiàn)在構(gòu)建一個(gè)辦事信息化、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一存儲(chǔ)的智慧大廳辦事信息數(shù)據(jù)庫，并以此為基礎(chǔ)形成政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)，其主要功能如下：

窗口管理模塊，支持對窗口領(lǐng)用物品、窗口數(shù)量、窗口辦理事項(xiàng)進(jìn)行管理。對政務(wù)中的人員管理模塊，可支持對窗口人員工號、基本信息、照片等信息進(jìn)行管理，并可對窗口人員請假、休假等進(jìn)行管理。此外，對政務(wù)大廳取號機(jī)、評價(jià)平板、自助填表機(jī)、自助服務(wù)終端、自助查詢機(jī)等設(shè)備進(jìn)行管理。包括設(shè)備編號、設(shè)備在線情況等進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)警管理。

政務(wù)窗口的排隊(duì)叫號系統(tǒng)功能，通過排隊(duì)叫號模塊數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)預(yù)約、排隊(duì)叫號時(shí)間段、梳理、業(yè)務(wù)等后端管理。并政務(wù)大廳各大綜合管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取預(yù)約、排號、人員、業(yè)務(wù)、評價(jià)、查詢等等相關(guān)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)代化的政務(wù)窗口建設(shè)，評價(jià)服務(wù)功能也必不可少，星際互動(dòng)的好差評評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)有預(yù)警提示功能，對窗口辦事時(shí)長超過10分鐘、評價(jià)不滿意、設(shè)備等進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測。此外，政務(wù)大廳的數(shù)據(jù)對接支持與政務(wù)大廳相關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

政務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)提升企業(yè)和群眾的獲得感，有效改善服務(wù)事項(xiàng)不全、業(yè)務(wù)流程有待優(yōu)化、可辦理率不高、政務(wù)服務(wù)力量分布不均、企業(yè)和群眾辦事不便等問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化，為深化“放管服”改革提供決策依據(jù)。

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