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從“只進一扇門”到“一次不用跑”，從“立等可取”到“秒批秒辦”，從“一窗通辦”到“一網通辦”……

2018年，國務院印發《關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》，多年來，這份文件指引著全國一體化政務服務平臺持續提升服務水平，“網上辦”“掌上辦”“一次辦”讓企業和群眾辦事倍感暖心，在線政務服務開始邁向以跨區域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段。

新時代下，智慧政務數字科技的發展，在“互聯網+政務服務”方面探索的成果，電子社?？ā⑨t保電子憑證、住房公積金異地轉移接續……這些高頻服務事項基本實現了“全程網辦”，政務服務“最后一公里”正隨之改變“一張網”變為“零距離”。

現在很多事不帶證就能辦了，在線服務越來越好用了，手指點一點就辦好了。面向不同辦事需求和辦事群體，全國一體化政務服務平臺通過技術升級實現智能推薦，推動彌合“數字鴻溝”，讓電子證照可隨時亮證，方便企業和群眾辦事。

智慧政務大廳“統一身份認證、統一證照服務、統一事項服務、統一好差評”，為政務服務實現“一網通辦”的重要基礎，企業和群眾辦事實現材料免提交，不用反復注冊，提升了辦事效率，并且政務中心一窗受理系統也為用戶打造了“一次辦”政務辦公環境，星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術，融合互聯網+、大數據、區塊鏈等先進技術，實現了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項，通過實時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內容、辦事進度一目了然。解決了傳統服務窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗，也拉進了與群眾的距離，打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進一步健全窗口服務能力。

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