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為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推行“綜窗受理、一窗辦成”改革，“超級(jí)綜窗”具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)功能，辦事申請(qǐng)材料可以通過(guò)系統(tǒng)獲取，在線核驗(yàn)共享調(diào)用，群眾在辦理其他事項(xiàng)時(shí)可以免提交身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書(shū)等申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)“一綜窗”“一平臺(tái)”“一標(biāo)準(zhǔn)”受理，有效解決群眾反復(fù)排隊(duì)、往返跑部門(mén)跑窗口等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)便民利民。

在深度融合各部門(mén)業(yè)務(wù)的前提下，全面升級(jí)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，形成“一號(hào)申請(qǐng)，一網(wǎng)辦理，線上線下，同步辦結(jié)”的一體化政務(wù)服務(wù)架構(gòu)，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

智能服務(wù)升級(jí) 業(yè)務(wù)辦理再提速

為簡(jiǎn)化審批程序，從原來(lái)的多次審批變成了一次審批，優(yōu)化了審批流程，縮短審批辦理時(shí)間。“超級(jí)綜窗”的人工智能數(shù)據(jù)共享技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入、審核、智能匹配，提高工作人員的錄入效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，進(jìn)一步降本增效。

綜窗改革目標(biāo)就是破題解難優(yōu)服務(wù)，提質(zhì)增效優(yōu)環(huán)境，打造了前臺(tái)綜窗受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出證的政務(wù)服務(wù)模式，方便了企業(yè)、群眾辦事，真正實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)、一窗”能辦成所有事。

綜窗受理平臺(tái)的應(yīng)用，政務(wù)大廳窗口實(shí)行“一次告知、清單收件受理”，審批后臺(tái)實(shí)行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)審批”，實(shí)現(xiàn)了“受理”與“審批”的分離，有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務(wù)能力。

整合能力升級(jí) 服務(wù)效能再提質(zhì)

星際互動(dòng)智慧政務(wù)綜窗受理平臺(tái)從用戶需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。

以政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口為依托，立足企業(yè)和群眾實(shí)際需求，構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。以辦成“一件事為目標(biāo)。

聚焦高頻熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展事項(xiàng)重組和流程串并聯(lián)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)。

依托星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“一窗受理”系統(tǒng)進(jìn)行事項(xiàng)申報(bào)、咨詢(xún)導(dǎo)辦、物料交接、跟蹤督辦以及統(tǒng)一出件和結(jié)果反饋。全面實(shí)現(xiàn)“大綜窗”模式。

在“分類(lèi)綜合窗口”平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，推行高頻事項(xiàng)由綜窗“分類(lèi)受理”向“無(wú)差別受理”過(guò)渡，將群眾、企業(yè)辦件頻次較高的項(xiàng)事項(xiàng)納入“大綜窗”，進(jìn)行無(wú)差別受理。

綜窗建設(shè)提升滿意度

 “以前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照要3天，現(xiàn)在只要在網(wǎng)上提交資料，不到半個(gè)小時(shí)就能到政務(wù)窗口拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，高效便捷！”

  “如今取一個(gè)號(hào)、去一個(gè)窗口就能辦好幾件事。”

  “以前辦事耗時(shí)長(zhǎng)，需要跑的部門(mén)多。現(xiàn)在通過(guò)綜合窗口‘一窗通辦’，只需要跑一趟就能辦好，真是太方便了。”

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