智慧政務辦事窗口信息化建設內(nèi)容包含哪些?
2023/5/5 9:21:20 次瀏覽
智慧政務就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理和其他技術(shù),通過監(jiān)測、整合、分析智能響應,提升相關(guān)機構(gòu)辦公、監(jiān)督、服務、決策的智能化水平,實現(xiàn)各部門各種資源的高度整合,形成高效的、敏捷、便民的新政務系統(tǒng)。
那么搭建一個智慧政務信息化服務平臺都需要哪些內(nèi)容呢?
政務信息化服務平臺建設內(nèi)容主要包含:
1、辦事群眾應用系統(tǒng)
2、工作人員應用系統(tǒng)
3、決策管理應用系統(tǒng)
4、相關(guān)硬件產(chǎn)品
1、辦事群眾應用系統(tǒng) :
本系統(tǒng)主要結(jié)合前述的國家政務建設要求,并結(jié)合相關(guān)痛點,提供相應解決方案,滿足 “一網(wǎng)通辦,一事聯(lián)辦”,數(shù)據(jù)多跑路,人員少跑路,讓人民滿意。主要有:網(wǎng)上預約系統(tǒng)(微信公眾號系統(tǒng)),自助查詢系統(tǒng),智能服務機器人系統(tǒng),信息發(fā)布系統(tǒng),3D智能導引系統(tǒng),車輛導航系統(tǒng),自助填單系統(tǒng) ,智能存取柜系統(tǒng),排隊叫號系統(tǒng),電子范例,證照輸入系統(tǒng),好差評評價系統(tǒng)等,同時能開放接口,達到數(shù)據(jù)共享,實時同步。
2、工作人員應用系統(tǒng):
本系統(tǒng)主要協(xié)助政務大廳工作人員,規(guī)范工作流程、提高工作效能,優(yōu)化工作環(huán)境,增強運維能力,完善績效考核。 主要有:服務監(jiān)督系統(tǒng),窗口行為分析系統(tǒng),會議預約系統(tǒng),大廳人流監(jiān)控,資產(chǎn)管理等
3、決策管理應用系統(tǒng):
本系統(tǒng)主要在前述項目建設的基礎上,實現(xiàn)對智慧政務大廳的數(shù)據(jù)的整合和分析,并提供相關(guān)業(yè)務模型,便于領(lǐng)導決策管理。主要有大數(shù)據(jù)應用分析系統(tǒng),智慧后勤管理,智慧大廳監(jiān)管系統(tǒng)
4、相關(guān)硬件產(chǎn)品:
窗口顯示屏,人證核驗終端,排隊取號終端,評價終端,智能服務機器人,窗口呼叫終端,智能填單臺,智能存取柜,電子范例終端,自助服務終端等
本平臺建設后能解決的問題:
1、告別嘈雜的辦事環(huán)境,給窗口工作人員和辦事群眾提供一個安靜、舒適的工作環(huán)境及辦事環(huán)境,提升群眾滿意度。
2、減少窗口人員工作量,優(yōu)化窗口服務,提升服務質(zhì)量。
3、整體提高了辦事效率,降低了運營成本。
4、提升公眾服務體驗,提高群眾對政府公共服務的滿意度。
5、深化“放管”結(jié)合,管理與服務并行,提升管理能力及服務能力。
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