平臺概述：

     星際互動慧政務(wù)大廳綜合管理平臺（政務(wù)中樞管理平臺），是面向行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、醫(yī)保大廳、稅務(wù)納稅廳、公積金中心等為民服務(wù)窗口場景的一套集成化、智能化的平臺。平臺以“跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)”的全業(yè)務(wù)辦理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合”的無差別融合受理；利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI智能、大數(shù)據(jù)、VR等技術(shù)構(gòu)建，具有感知透徹、反應(yīng)快速、服務(wù)主動、決策科學(xué)、及用戶體驗(yàn)良好等特征，形成高效、敏捷、便民的新型政務(wù)服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)更加聰慧、智能。

星際互動智慧政務(wù)大廳綜合管理平臺核心內(nèi)容是“整合”，包括三個(gè)方面：

     1、信息資源的整合—面向大廳（中心）管理與服務(wù)的需要，按照形象、辦事、咨詢、體驗(yàn)等主題，采用多維數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建成支撐各類服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的智能化、精準(zhǔn)高效、動態(tài)實(shí)時(shí)、集中統(tǒng)一的行為數(shù)據(jù)資源庫。

     2、內(nèi)部管理的整合—面向大廳（中心）一體化管理的需要，突出解決糾紛、疏解流量、提升形象的能力，依托一體化智能管理平臺，結(jié)合人臉識別、視頻監(jiān)控、行為記錄等技術(shù)手段，  通過數(shù)據(jù)資源整合與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)中心自動化和智能化的管理。

     3、外部服務(wù)的整合—面向服務(wù)型政務(wù)的需要，依托開放式統(tǒng)一服務(wù)號平臺，結(jié)合微服務(wù)、行為分析等技術(shù)手段，借助自媒體網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)模式，通過各類要素主體的聚集，實(shí)現(xiàn)政民互動的便捷化和公共服務(wù)的泛在化。

主要系統(tǒng)：

     1、大廳全景駕駛艙—是專為企業(yè)內(nèi)部或政府領(lǐng)導(dǎo)提供的指標(biāo)分析型系統(tǒng)。打破數(shù)據(jù)隔離，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)分析及決策場景落地。包括工作人員在崗情況、群眾取號數(shù)量、排隊(duì)情況、業(yè)務(wù)收件量、話務(wù)中心電話轉(zhuǎn)接情況以及高頻咨詢事項(xiàng)，窗口視頻情況等

      2、互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管—充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，監(jiān)管時(shí)實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)測，監(jiān)管數(shù)據(jù)范圍廣、準(zhǔn)確度高、效率得以大幅度提升，解決大廳巡查難，易投訴等問題。

     3、辦事生命周期分析預(yù)警—通過對公眾辦事全過程的跟蹤與監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)公眾辦事周期模態(tài)的內(nèi)在規(guī)律，分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)對公眾辦事產(chǎn)生的影響，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效配置服務(wù)資源，提高辦事效能。

     4、行為數(shù)據(jù)分析—對公眾服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行解讀和公示，包括業(yè)務(wù)辦件量、預(yù)約量/取號量、業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)情況、業(yè)務(wù)峰值及預(yù)測量、咨詢量（互聯(lián)網(wǎng)、電話、現(xiàn)場）、滿意度、人員流量等信息。

      5、長者模式—通過微信小程序模塊的“適老版本”，可在辦事人登錄后根據(jù)身份證信息，自動切換至“適老版本”。體驗(yàn)“大字體”、“大圖標(biāo)”、操作界面服務(wù)。

      6、重點(diǎn)人群識別—通過大廳攝像頭采集人臉信息，與數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行交互比對，通過AI服務(wù)中臺人臉識別算法甄別重點(diǎn)人群（老年人、殘疾人、跑多次的人）

      7、大廳危險(xiǎn)行為預(yù)警—對大廳各區(qū)域發(fā)生的危險(xiǎn)行為進(jìn)行感知，包括長時(shí)間倒地、破壞設(shè)備、砸東西、吵架、踢踹、抽煙等行為，識別后自動觸發(fā)報(bào)警并通知工作人員

      8、辦事指南智慧質(zhì)檢—對事項(xiàng)要素內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范分析和提醒，規(guī)范內(nèi)容包括：存在缺漏項(xiàng)，辦理地址不準(zhǔn)確，電話號碼格式不對，辦件材料名稱不規(guī)范，要素之間沖突（全程網(wǎng)辦與最多跑幾次等）等。

平臺優(yōu)勢：

    1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合管理

    將大廳分散的、相互獨(dú)立的子系統(tǒng)用相同的環(huán)境、相同的軟件界面集中管理。提供組織、資源等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，保證同一個(gè)物理資源在一個(gè)產(chǎn)品或者多個(gè)產(chǎn)品中復(fù)用，可關(guān)聯(lián)并實(shí)現(xiàn)一處錄入多處使用，解決信息孤島問題。

    2、提供統(tǒng)一的運(yùn)管中心

    給系統(tǒng)交付及維護(hù)人員提供一站式安裝、運(yùn)行、維護(hù)的服務(wù)。通過運(yùn)行管理中心，可實(shí)時(shí)獲知軟件的運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)運(yùn)管中心提供的信息方便定位并解決問題，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

    3、平滑擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力

    基于組件化設(shè)計(jì)，以新增組件的方式滿足大廳場景化應(yīng)用擴(kuò)展，只需在一套軟件下通過增加相應(yīng)業(yè)務(wù)組件即可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜項(xiàng)目的需求，避免一個(gè)項(xiàng)目部署多套平臺的冗雜情況。

產(chǎn)品優(yōu)勢:

    1、集智能自助終端、綜合業(yè)務(wù)申報(bào)、不見面審批、自助打印、自助收單、自助查詢、公共支付繳費(fèi)于一體，并為后期功能拓展預(yù)留接口。

    2、智慧政務(wù)大廳綜合管理平臺作為一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)模塊既可以隨業(yè)務(wù)辦理聯(lián)合使用，也可以作為獨(dú)立模塊單獨(dú)使用;既可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號進(jìn)行在線業(yè)務(wù)申報(bào)，也可以通過政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理窗口、智能自助終端進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

    3、通過自助設(shè)備上的語音及攝像裝置與遠(yuǎn)程協(xié)助中心的客服人員進(jìn)行可視化交流，幫助指導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)操作辦理。

    4、高質(zhì)量音視頻傳輸，實(shí)時(shí)語音視頻交流，如同客服人員現(xiàn)場指導(dǎo)，增強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)，提高服務(wù)滿意度。條客服線路自動分配，后臺備份通話記錄，便于業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢管理。

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。m.baoliancheng.com.cn