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一、產(chǎn)品簡介

大廳管理決策系統(tǒng)以大廳管理為核心，為大廳決策者提供可視化的大廳運(yùn)行動態(tài)大數(shù)據(jù)，便于決策者了解大廳的政務(wù)業(yè)務(wù)受理情況、服務(wù)質(zhì)量、輿情等情況。同時(shí)，它提供了各種情況的分析和預(yù)測，對存在的未知事件進(jìn)行提前研究和判斷，輔助大廳的決策者進(jìn)一步提高大廳的整體服務(wù)質(zhì)量。以規(guī)范化管理為手段，針對考勤、績效、辦公場地、辦事過程等大廳管理要素進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)，利用AI人臉識別信息化技術(shù)強(qiáng)化“中心”日常管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作，推動資源整合和利用，加強(qiáng)政務(wù)大廳管理與政務(wù)服務(wù)的粘合性，促進(jìn)各層級、各部門的協(xié)調(diào)配合和業(yè)務(wù)聯(lián)動，強(qiáng)化制度銜接，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳的可視化、規(guī)范化、智能化管理。

二、特色功能

1、智能預(yù)約：通過微信公眾號可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、申請、去大廳、取號、辦事等“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)推送所需服務(wù)，讓預(yù)約辦事智能化。

2、智慧導(dǎo)辦：為辦事人智能推送最優(yōu)的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊(duì)信息等。

3、智能監(jiān)察：運(yùn)用AI人工智能技術(shù)，對窗口視頻流進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)對工作人員在工作時(shí)間的行為舉止、工作狀態(tài)、在崗情況的智能化監(jiān)管。

4、辦件管理：整合大廳內(nèi)各個(gè)分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，匯聚大廳各類辦件信息，形成辦件信息庫。

5、設(shè)備狀態(tài)感知：保障設(shè)備正常運(yùn)行，故障提前預(yù)警。

6、固定資產(chǎn)管理：用資產(chǎn)庫房+智能化識別式定點(diǎn)定位的新模式。通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開發(fā)RFID固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對中心所有的資產(chǎn)設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)設(shè)備、桌椅板凳、耗材等資源進(jìn)行智能化管理，合理掌握資產(chǎn)出入庫信息。

7、能耗管理：對接物業(yè)能源管理系統(tǒng)，控制空調(diào)、照明開關(guān)和顯示開關(guān)狀態(tài)。

8、安全管理：樓梯間等死角安裝攝像頭進(jìn)行監(jiān)控覆蓋，自動識別吸煙等危險(xiǎn)因素，自動預(yù)警。

9、區(qū)域人流密集預(yù)警：過攝像頭可對大廳各區(qū)域辦事群眾人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)人群密度達(dá)到一定閾值時(shí)，觸發(fā)報(bào)警，上傳當(dāng)前的擁堵等級、人數(shù)和圖片，同時(shí)通知工作人員。

10、分析窗口排隊(duì)壓力：窗口壓力情況預(yù)警。

11、地面整潔監(jiān)控：對關(guān)鍵區(qū)域地面整潔度進(jìn)行監(jiān)控，對疑似垃圾進(jìn)行預(yù)警，并通知保潔部門進(jìn)行核查確定。

12、事項(xiàng)綜合分析：采集業(yè)務(wù)系統(tǒng)中辦件數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)中臺處理，按照事項(xiàng)展開多維度分析，根據(jù)承諾時(shí)限，平均辦理時(shí)限，是否被組合進(jìn)一件事，中介代辦的辦件量，多次跑動的數(shù)量，咨詢次數(shù)等，為辦理事項(xiàng)打上包括高頻、低頻、簡單、負(fù)責(zé)、好辦、難辦等標(biāo)簽，事項(xiàng)標(biāo)簽會隨時(shí)間動態(tài)變化。

13、大廳運(yùn)行綜合展示：過大屏對體驗(yàn)中心各類場景做分類展示，基于BIM系統(tǒng)做大廳運(yùn)行情況展示，通過圖、表、文字結(jié)論對分析類場景展示，中心管理人員可以就問題發(fā)起關(guān)聯(lián)任務(wù)并查看任務(wù)進(jìn)度。大廳管理者通過電腦或手機(jī)查看大廳運(yùn)行情況包括窗口情況，包括工作人員在崗情況、群眾取號數(shù)量、排隊(duì)情況、業(yè)務(wù)收件量、話務(wù)中心電話轉(zhuǎn)接情況以及高頻咨詢事項(xiàng)，窗口視頻情況等。

14、持續(xù)改進(jìn)分析：集大廳產(chǎn)生的評價(jià)數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)及現(xiàn)場咨詢問題，分析出大廳運(yùn)行中所存在的問題及群眾比較迫切的需求。為管理決策提供客觀依據(jù)，作為決策依據(jù)。

三、應(yīng)用價(jià)值

1、提供群眾辦事“事前、事中、事后”全生命周期服務(wù)解決方案，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，讓群眾辦事不再“迷路”。

2、利用高科技、信息化技術(shù)為辦事群眾提供智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)，主動推薦合適的業(yè)務(wù)辦理方式及其他輔助服務(wù)，提高群眾辦事體驗(yàn)。

3、通過對大廳相關(guān)“人、事、物”等進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有效的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作，打造線上線下融合、“網(wǎng)上+自助+實(shí)體”多元的現(xiàn)代化自助服務(wù)新體系，提升政務(wù)大廳的現(xiàn)代化管理水平。

4、利用智能攝像頭（AI人臉識別）與后臺管理軟件相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)對“人、事、窗口”的實(shí)時(shí)管理，以更好的為群眾服務(wù)。

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