政務服務中心大廳管理系統(tǒng)產品介紹
2023/7/27 15:58:21 次瀏覽
一、產品簡介
政務服務中心大廳管理系統(tǒng)以“互聯(lián)網+政務效勞”思路為指導，大廳管理為核心，簡化、優(yōu)化效勞引導程序抓手，圍繞深化政務效勞應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，針對考勤、績效、辦公場地、辦事過程等大廳管理要素進行合理化設計，利用AI人臉識別、二維碼等信息化技術強化“中心”日常管理，推進政務服務大廳規(guī)范化運作，推動資源整合和利用，加強政務大廳管理與政務服務的粘合性，促進各層級、各部門的協(xié)調配合和業(yè)務聯(lián)動，強化制度銜接，推進政務服務大廳規(guī)范化運作，實現(xiàn)政務服務大廳的可視化、規(guī)范化、智能化管理，構建跨部門、跨層級一體化的聯(lián)合推進機構。
二、功能應用
1、智能預約：集成網上預約系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、排隊取號等系統(tǒng)，結合群眾當前辦事環(huán)節(jié)，所在位置，提供網上預約、申請、去大廳、取號、 辦事等“一條龍”服務，精準推送所需服務，讓預約辦事智能化。
2、智慧導辦：通過辦事指引小程序，實名認證，獲取到辦事人的預約辦事信息，結合大廳動態(tài)情況，為辦事人智能推送最優(yōu)的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊信息等，實現(xiàn)“一碼指引”“全流程導辦”。
3、智能提醒 ：通過辦事指引小程序隨時隨地查看當前排隊進度，不受時間、空間的限制，在無法及時趕到窗口辦理時，可在線申請呼叫順延，合理安排辦理時間；同時支持語音和無聲兩種方式進行呼叫提醒。
4、辦事指引小程序：以小程序的形式，方便、快捷、隨時隨地支持查詢，智能化推送的方式主動指引辦事群眾辦事操作步驟，主動式的幫助辦事群眾進行辦事步驟指引。通過一鍵求助、延時申請、失物招領、尋物啟事、便民服務等從各個角度出發(fā)，為辦事群眾提供全方位的服務。包括大廳辦事指引、地圖指引、設備指引、尋物啟事等功能。
5、智能管控：對政務大廳進行科學、規(guī)范、有效的指導、管理和監(jiān)督工作，實現(xiàn)政務服務工作“看得見、管得著、控得住”的目標。
6、線上預約：支持通過微信公眾號、政務服務網、手機APP、自助查詢終端等多渠道預約與咨詢，方便辦事群眾合理安排自有時間進行業(yè)務辦理實現(xiàn)來者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時間。
7、智慧安保：集成多種視頻監(jiān)控終端設備，實時動態(tài)識別大廳安保情況，及時預警各種危險，確保大廳的財產和人員的安全。
三、系統(tǒng)作用
1、解決辦事群眾對所辦事務材料不了解、排隊等候時間長、填報內容多跑腿多、服務不智能的問題。
2、解決大廳日常管理過程中各個影像數(shù)據(jù)進行匯總、分析與研判，就行為安全分析、客流統(tǒng)計分析、人員密度分析，實現(xiàn)問題治理從事后處置、被動管理到事中告警、主動管理的提升。有助于管理人員第一時間了解大廳服務動態(tài)，對突發(fā)事件進行即時干預。
3、解決大廳窗口人員績效考核評估監(jiān)管困難問題。
四、業(yè)務優(yōu)勢
1、政務服務“大整合” 減少群眾辦事時間，降低群眾辦事時間成本。
2、讓數(shù)據(jù)多跑腿讓群眾少跑路不斷提升人民群眾的體驗度和滿意度
3、利用高科技、信息化技術為辦事群眾提供智能化、精準化服務，提高群眾辦事體驗。
4、通過對大廳相關“人、事、物”等進行科學、規(guī)范、有效的指導、管理和監(jiān)督工作，打造線上線下融合、“網上+自助+實體”多元的現(xiàn)代化自助服務新體系，提升政務大廳的現(xiàn)代化管理水平。
5、利用智能攝像頭（AI人臉識別）與后臺管理軟件相結合的方式，實現(xiàn)對“人、事、窗口”的實時管理，以更好的為群眾服務。
系統(tǒng)應用：
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