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  “好差評(píng)”制度為推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革注入蓬勃?jiǎng)恿Φ耐瑫r(shí)，也為各政府單位帶來了巨大壓力。如何站在群眾的視角有效優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，真正做到“高好評(píng)，零差評(píng)”是政府部門必須深入研究的課題。如何能讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷，從而提升政務(wù)服務(wù)能力，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境？在辦事流程上“做減法”，在為民服務(wù)上“做加法”，這就是讓群眾滿意的“秘訣”所在。具體有以下幾點(diǎn)：

一、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”

    1、是將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入窗口工作人員年度目標(biāo)考核，讓“好差評(píng)”制度成為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)人轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“助推器”；

    2、是定期開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作亮點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，大力宣傳表彰，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，充分激活全體人員工作熱情；

    3、是通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、到崗情況等全方位時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，多舉措倒逼工作人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平明顯提升。

二、服務(wù)受理“零推諉”

    強(qiáng)化人員培訓(xùn)，規(guī)范辦事流程。對(duì)窗口工作人員適時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)耐心、解答細(xì)致。制定《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《首受負(fù)責(zé)制》等制度，并根據(jù)不同崗位制定《崗位承諾書》，進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化責(zé)任，倡導(dǎo)“我會(huì)辦”“我來辦”，嚴(yán)禁以“不知道”“你問誰”等話語答復(fù)群眾，進(jìn)一步提升服務(wù)素質(zhì)，避免群眾多跑路。

    同時(shí)大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、廉潔紀(jì)律，嚴(yán)禁“推脫繞”、“吃拿卡要”，堅(jiān)決杜絕工作時(shí)間脫崗聊天、玩手機(jī)等情況的發(fā)生，營(yíng)造風(fēng)清氣正的服務(wù)氛圍。

三、服務(wù)方式“零距離”

    1、優(yōu)化軟硬件服務(wù)環(huán)境。在政務(wù)大廳設(shè)置低位服務(wù)臺(tái)，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱、助聽器等便民設(shè)備；增設(shè)英文標(biāo)識(shí)、長(zhǎng)者模式、語言翻譯軟件及愛心窗口，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓便民措施更“貼心”、政務(wù)服務(wù)更“暖心”、辦事群眾更“舒心”。

    2、設(shè)置免費(fèi)幫辦代辦區(qū)，為企業(yè)群眾提供全程幫辦代辦。結(jié)合“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”等系列措施，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾高效便捷的辦事體驗(yàn)。

四、服務(wù)對(duì)象“零投訴”

    1、以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)為核心，大廳“辦不成事”反映窗口、12345服務(wù)熱線、群眾滿意度調(diào)查問卷、電話回訪等為輔助，及時(shí)了解群眾需求訴求，及時(shí)收集企業(yè)群眾反映問題、意見和建議，及時(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的急愁難盼問題，不斷提升企業(yè)群眾滿意度，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象“零投訴”。

    2、建立差評(píng)核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。收到差評(píng)和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，說明理由，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋。

五、服務(wù)辦理“零跑動(dòng)”

    全面使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助政務(wù)辦理終端打造智能化政務(wù)服務(wù)大廳；要狠抓中心窗口建設(shè)，持續(xù)完善“一窗式”綜合受理，做到“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，要加大政務(wù)服務(wù)中心線上線下融合力度，進(jìn)一步提升服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率；實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)”通辦、“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理，讓群眾“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”。 (說明：本文來源網(wǎng)絡(luò)，如涉及版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系官網(wǎng)電話刪除)  

     星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)可建立以評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核等為主的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，廣泛開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，形成通過政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)了解、響應(yīng)企業(yè)和群眾的服務(wù)需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，做好服務(wù)企業(yè)和群眾的良性互動(dòng)機(jī)制。星際互動(dòng)政務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要以“解決公眾與企業(yè)訴求、提高評(píng)議參與度”為主線，拓寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道，公開行政審批和服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政，廣泛聽取企業(yè)群眾心聲，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷，從而提升政務(wù)服務(wù)能力，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 。更多資訊星際互動(dòng)解決方案敬請(qǐng)關(guān)注：m.baoliancheng.com.cn