建設目標：

    1、加強服務引導，增強服務體驗

    2、規范工作行為，強化服務意識

    3、優化辦件流程，提升服務效率

    4、統一管理維護，輔助決策支撐

設計思路：

    1、線上查詢和預約互聯網應用：可通過微信公眾號的方式事前了解辦事流程，準備所需材料，自助辦理或者預約排號。

    2、智慧平臺和智能化設備應用：為辦事群眾提供方便、快捷、友好的辦事體驗，完成從咨詢指導、排隊叫號、評價打分等一站式服務。

    3、AIOT和大數據技術應用：全面感知大廳物理環境，智能識別人、物狀態，構建“數字孿生”+智慧政務平臺，提供數據分析、量化管理、決策支撐。

痛點分析：

    1、辦事群眾

    找不到位置，多窗口流動，不知道手續和流程，排隊時間無法控制，表單重復、步驟繁瑣 ，進度無法跟蹤，問題反饋難。

    2、業務人員

    咨詢量大，反復宣講耗費時間，遞交材料多，受理操作復雜，信息不共享，反復收退件標準不統一，群眾滿意度低，工作表現和強度無法體現。

    3、管理人員

    設備維護效率低下，網絡運維麻煩，突發事件取證難，辦事人員服務評測難，政務事項調整對接麻煩。

    4、決策領導

    無法對大廳整體態勢掌握，缺乏數據匯總、匯報清理整理難，缺乏數據分析，優化調整升級難，缺乏數據支撐，應急措施處置難 。

場景應用：

   1、智能預約

集成網上預約系統、停車管理系統、排隊取號等系統，結合群眾當前辦事環節，所在位置，提供網上預約、申請、去大廳、取號、 辦事等“一條龍”服務，精準推送所需服務，讓預約辦事智能化。

2、智能導辦

通過辦事指引小程序，實名認證，獲取到辦事人的預約辦事信息，結合大廳動態情況，為辦事人智能推送最優的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊信息等，實現“一碼指引”“全流程導辦”。

   3、智能提醒

通過辦事指引小程序隨時隨地查看當前排隊進度，不受時間、空間的限制，在無法及時趕到窗口辦理時，可在線申請呼叫順延，合理安排辦理時間；同時支持語音和無聲兩種方式進行呼叫提醒。

   4、辦事指引小程序

以小程序的形式，方便、快捷、隨時隨地支持查詢，智能化推送的方式主動指引辦事群眾辦事操作步驟，主動式的幫助辦事群眾進行辦事步驟指引。通過一鍵求助、延時申請、失物招領、尋物啟事、便民服務等從各個角度出發，為辦事群眾提供全方位的服務。包括大廳辦事指引、地圖指引、設備指引、尋物啟事等功能。

    5、線上預約

支持通過微信公眾號、政務服務網、手機APP、自助查詢終端等多渠道預約與咨詢，方便辦事群眾合理安排自有時間進行業務辦理實現來者能辦、優先辦，縮短辦事群眾辦事時間。

    6、服務評價

依據業務信息，對當前業務進行便捷評價。利用桌面平板設備發布業務人員信息，以及當前事項注意信息。業務結束后，自動跳轉評價頁面，就當前事項進行評價。

   7、智能存取設備

集成刷臉認證、二維碼掃描、發證消息推送、超期存放預警、柜體使用視頻監控等功能，可為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質資料的提交、發放證照的自助領取等服務；

   8、自助填單

利用身份證閱讀器等身份識別設備，根據歷史保存的個人資料，錄入相關個人信息，并根據辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中。同時，也能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來。

   9、智能導航+AR虛擬成像語音交互

基于三維仿真系統，來院者可以依據就診、科室等分類在三維系統中進行科室定位與樓層指引的功能。同時通過三維影像構建擬人化虛擬人像，以3D動畫展現，作為與前來中心的各方人員提供語音交互溝通的中間介質；

10、綜窗受理（未完待續，更多資訊敬請關注：m.baoliancheng.com.cn ）

    武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。目前公司已實施了：遼寧錦州市行政服務中心、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心等項目。