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襄陽市新市民服務中心位于襄陽市高新區(qū)紫貞路（中原智慧港），紫貞路以北、中原西路以南、鼎豐置業(yè)國際以東、規(guī)劃路以西，形似一個貝殼占地面積42畝建筑面積72133㎡地下一層、地上八層。從功能分區(qū)上看，1-4層由市行政審批局使用，涉及44個部門，辦理事項1063個，市民辦理一個事項只需要到一個專區(qū)遞交資料就能辦好，不用到多個窗口來回跑動。為做實做細“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，2020年5月，武漢星際互動智能技術有限公司為其部署了政務窗口智能導視系統(tǒng)。

      為了給服務大廳設計高品質、高標準、高規(guī)格的方案，星際互動多次來到項目現(xiàn)場，綜合全面了解項目需求，深度挖掘系統(tǒng)功能服務，針對該政務中心服務窗口設置不合理，辦事群眾來回跑，以及辦理業(yè)務等候時間長、現(xiàn)場秩序較差等問題，為襄陽市新市民服務中心量身設計了一套完整的政務大廳解決方案。

      星際互動在中心辦事窗口打造安裝了智能排隊叫號設備，排隊顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來實現(xiàn)，集中顯示窗口當前工作人員基本信息，窗口類型職能，當前辦理人員的號碼和等待狀態(tài)，以提醒前來辦理相關業(yè)務，實時刷新，方便中心各項業(yè)務的展開和便民服務的開展。

      項目在各樓層大廳和休息區(qū)分別部署星際互動42寸立式政務查詢終端設備和55寸壁掛液晶一體機，通過多媒體互動信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布各種資訊信息，實時動態(tài)樓層分布等等。

      整個政務大廳樓層通過大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，將采集到的相關數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析并形成有關統(tǒng)計分析圖表，主要包括：辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結率統(tǒng)計、事項辦結超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等信息。

      此外，星際互動還為該政務中心安裝了一臺智能服務機器人，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事群眾提供信息咨詢、業(yè)務辦理等服務，幫助改善民眾服務體驗以及提升辦事效率進一步提升政務服務中心形象。

      政務窗口智能導引系統(tǒng)在政務中心正式啟用以來，通過整合窗口職責、優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時間，精簡交易材料等一系列措施，辦事效率總體提升。中心各項工作已正常有序開展，辦事群眾來此辦理各類事項享受一站式服務，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務。

       武漢星際互動政務窗口智能導引系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)+政務中心”互動營銷服務研究的基礎上，結合多年行業(yè)理解和成功實施經(jīng)驗，根據(jù)需求研發(fā)的新一代政務智能導視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶政務中心、太和行政審批局、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、孝感市孝南區(qū)政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務窗口中廣泛應用。

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